à rsredovisning 2011 - Mjölby kommun

Mjölby kommun Årsredovisning 2011KvalitetsdeklarationerKvalitetsdeklarationerna beskriver vad kunden kan förvänta sig av kommunenstjänster. Under 2011 har flera nya kvalitetsdeklarationer tagits fram. Så gottsom samtliga kvalitetsnivåer i de deklarationer som idag finns kunde hållas.Kvalitetsdeklarationerna finns på kommunens hemsida. Exempel på nya kvalitetsdeklarationersom tagits fram under året är:• Enskilda avlopp• Fritidshem• Bostad med särskild service för vuxnaMerparten förvaltningar avser att ta fram fler kvalitetsdeklarationer under år2012.TillgänglighetI slutet av år 2011 genomfördes en tillgänglighetsmätning av telefoni och e-post.Kommunen får godkänt resultat när det gäller medborgares möjligheter attfå telefonkontakt med en handläggare för svar på en enkel fråga. Svarstideni kommunens växel är föredömligt snabb. Kommunens personal bedöms geett gott bemötande. På grund av tekniska problem går det inte att dra säkraslutsatser kring svarstiden när medborgare kontaktar kommunen via e-post.Däremot bedöms personalens svar hålla god kvalitet. Resultatet ska analyserasdjupare. Exempel på åtgärder för att förbättra kommunens tillgänglighet är:• Medborgarservice som håller öppet dagtid och dit medborgare kan vändasig för att få information om kommunen och dess verksamheter samt gerdirektservice• I vissa verksamheter eftersträvas att medarbetare finns tillgängliga pertelefon dagligen och inte bara under telefontid• Utöver SOS-Alarm har räddningstjänsten satt upp porttelefoner på brandstationenför att kunna svara och ta emot samtal dygnet runt.Intern kontrollKommunens internkontroll ska säkerställa ändamålsenlig och kostnadseffektivverksamhet med tillförlitlig finansiell rapportering och information omverksamheten. Det är också viktigt att se till att lagar, föreskrifter och riktlinjerföljs. En revisionsgranskning visade att nämndernas arbete med internkontrollutvecklats de senaste åren och fungerar väl till stora delar. Revisorerna pekadeäven på behovet av vissa generella förbättringar vilka till delar har genomförtsunder år 2011. Bland annat har en grundläggande utbildning genomförtsom kommunens internkontrollarbete för politiker och tjänstemän. Kommunstyrelsenbeslutade att genomföra två gemensamma kontrollmoment föralla nämnder som följs upp halvårsvis från och med 2012.Flertalet planerade processer i kommunens verksamheter kontrollerades under2011. Förvaltningarna granskar både ekonomiadministrativa processer ochsådana med verksamhetskoppling, till exempel hantering av färdtjänst, skötselprogramför fotbollsplaner, debitering vid miljötillsyn, pedagogiska måltideroch SFI-utbildning. Verksamheterna är helt eller delvis nöjda med resultatet avFörvaltningsberättelsez22