Antonia Dolores Cruz Suárez NOVIEMBRE 2012 - inicio

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Cruz Suárez, Antonia Dolores. COMPORTAMIENTO DEL USUARIO DE LASBIBLIOTECAS PÚBLICAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO. Universidad del Zulia.Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. División de Estudios para Graduados.Proyecto de trabajo especial de grado para optar al título de Magíster en Gerenciade Empresas. Mención: Gerencia de Mercadeo. Maracaibo – Venezuela. Mayo 2012.153 pp.RESUMENEl presente estudio se dirigió a analizar el comportamiento del usuario de lasBibliotecas Públicas ubicadas en el municipio Maracaibo del Estado Zulia, con baseen los planteamientos de Schiffman y Lazar (2005), Arellano (2004), Kotler yArmstrong (2005) y Kotler (2009). El tipo de investigación fue descriptivo condiseño no experimental transeccional descriptivo de campo. La población quedódeterminada por los usuarios de las Bibliotecas Públicas del municipio Maracaibo.Para la selección de la muestra, se empleó un muestreo no probabilístico de tipoaccidental, quedando constituida por 398 usuarios de la Biblioteca Pública del Zulia,del municipio Maracaibo, por cuanto es la única biblioteca pública de este Municipio.La información se recabó con un cuestionario de opciones dicotómicas y múltiples,validado por expertos con una confiabilidad de 0.97, por el método de estabilidad yequivalencia. Los resultados indicaron que el perfil demográfico se caracteriza porusuarios entre 18 y 49 años, con predominio de mujeres solteras, con un niveluniversitario y de secundaria, en su mayoría estudiantes, con un nivel de ingresosubicado en el salario mínimo. En cuanto al perfil psicográfico a nivel de lapersonalidad, se autodefinieron como personas tranquilas, corteses, intelectuales ysimpáticas, se evidenciaron las necesidades de poder, afiliación y logro; y lasmotivaciones fueron personales y no sociales; manteniendo una percepción tantoracional como emocional respecto a las Bibliotecas Públicas del municipio Maracaibo.PALABRAS CLAVE: Comportamiento, Usuario, Bibliotecas, Públicas, Maracaibo.Dirección electrónica: acruzbcv@cantv.net
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