Antonia Dolores Cruz Suárez NOVIEMBRE 2012 - inicio

38Resulta útil para esta investigadora, observar en este trabajo la formapuntual como puede seguirse el comportamiento del consumidor en labúsqueda de aspectos claves a considerar y que pueden resultarsumamente valiosos, aún cuando se trabaje con un número reducido deindicadores, siempre y cuando sean estos los más pertinentes para la consecuciónde los objetivos.Como se observa en dicha investigación, dicho comportamiento puede serobjeto de estudio en cuanto cómo se mueven a través de la red, cuales son lasbúsquedas o sitios más visitados, los tiempos de conexión, y sus implicaciones,incluso validando así la pertinencia o no de los tipos de conexión utilizados, como eneste caso, u otro tipo de ajustes que se requieran en cada situación, es decir,identificar problemas.Por último, se presenta la investigación realizada por Melgarejo (2007),titulado “Comportamiento del consumidor de servicios integrales de saludprepagadas”, por tratarse del comportamiento del usuario de un servicio, en estecaso de salud. Se consideró conveniente revisar los autores en quienes Melgarejosoportó su trabajo, para valorar los enfoques y aportes de estos autores conrelación a este estudio. Estos son; Stanton, Etzel y Walker (2000); Kotler (2003),McCarthy y Perreault (2000), Schiffman y Kanuk (2001), entre otros, el tipo deinvestigación desarrollada fue descriptiva de campo, no experimental, transeccional.La muestra quedó conformada por 398 sujetos y para la recolecciónde la información cumplió un cuestionario de 38 ítems, previamente validadopor diez (10) expertos, con una confiabilidad de 0.90 según el método deCronbach. A través de los resultados obtenidos en este trabajo, concluye lossiguientes aspectos: se evidencia un grado mediano de conocimiento delconsumidor marabino sobre los servicios integrales de salud prepagada;consideraban el precio como justo y competitivo; percibían alta calidad de serviciosy variedad de productos, y dice sobre los factores demográficos del comportamientodel consumidor, que estos les permiten identificarse con su grupo, compartiendocomportamientos y costumbres.