Antonia Dolores Cruz Suárez NOVIEMBRE 2012 - inicio

46En el ámbito micro, el mismo autor indica que, se procura aplicar esteconocimiento a los problemas que afronta una firma individual o la organización. Enla perspectiva social se aplica a los niveles agregados de los problemas que afrontanlos grandes grupos o bien la sociedad en general. De modo que este enfoque teóricobrinda perspectiva sobre la amplitud del estudio del comportamiento del usuario delas bibliotecas públicas del Municipio Maracaibo (Loudon y Della Bitta, 2004).Una última referencia sobre el modo como se abordará estainvestigación sobre el comportamiento del consumidor/usuario, lo comprendela clasificación según la entidad objeto de estudio, dado que segúnSchiffman y Lazar (2005), existen dos tipos de entidades: el consumidorpersonal, el que compra bienes y servicios para su consumo; y el organizacional,incluye empresas con propósitos de lucro y sin ellos, dependencias gubernamentalese instituciones que compran productos, equipos y servicios para continuaren marcha.La diferencia entre uno y otro radica en el fin último de la compra del bien oservicio, visto así, la investigación sobre el comportamiento del usuario de lasbibliotecas públicas considera como entidad objeto de estudio al consumidorpersonal de este servicio.Retomando el enfoque utilitario del positivismo para el mercadeo, el estudiodel comportamiento del usuario de las bibliotecas públicas podrá ser consideradopara múltiples propósitos, desde contribuir en la planificación y evaluación de lagestión del servicio, apoyándose en las mezclas o estrategias de mercadeo, comopara evaluar, corregir y aprovechar nuevas oportunidades del mercado e inclusopara ayudar en la formación de políticas públicas relacionadas con las bibliotecas,como lo son los planes nacionales de educación.Existen algunas particularidades en el tipo de servicio en medio del cual sedesarrolla este estudio del comportamiento del usuario, que no pueden obviarsepara esta investigación, como el hecho de que por mucho tiempo este servicio no secreyó susceptible del uso de la mercadotecnia, concepto que fue evolucionando con