Antonia Dolores Cruz Suárez NOVIEMBRE 2012 - inicio

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AGRADECIMIENTOAgradezco a Dios que me da vida y permitió terminar este ciclo de crecimientoprofesional.Al Banco Central de Venezuela por creer que podía aportar algo a la institucióna través de mi formación en esta área del saber.A mi Universidad del Zulia.A mi maravilloso tutor, maestro del mercadeo, entusiasta e inspiradorprofesor, por cuya insistencia y apoyo sin igual, veo terminada esta obra.A todos los que amo.
ÍNDICE GENERALFRONTISPICIODEDICATORIAAGRADECIMIENTOÍNDICE GENERALÍNDICE DE ANEXOSÍNDICE DE CUADROSÍNDICE DE TABLASRESUMENABSTRACTpp.INTRODUCCIÓN......................................................................................... 15CAPÍTULO I. EL PROBLEMA...................................................................... 181. Planteamiento del problema ................................................................... 191.1. Formulación .................................................................................. 251.2. Sistematización ............................................................................. 252. Objetivos de la investigación................................................................... 262.1. Objetivo general ............................................................................ 262.2. Objetivos específicos ...................................................................... 273. Justificación de la investigación ............................................................... 274. Delimitación de la investigación............................................................... 28CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO................................................................ 301. Antecedentes de la investigación ............................................................. 312. Bases teóricas ...................................................................................... 382.1. Comportamiento del consumidor o usuario......................................... 392.1.1. Definición de comportamiento del consumidor o usuario ............ 392.1.2. Teorías sobre el comportamiento del consumidor o usuario ........ 422.1.3. Perfil del consumidor o usuario .............................................. 482.1.3.1 Perfil demográfico.................................................. 492.1.3.2 Perfil psicográfico .................................................. 562.1.4. Necesidades ....................................................................... 602.1.5. Motivaciones....................................................................... 682.1.6. Percepción.......................................................................... 712.2. Generalidades sobre los servicios de las bibliotecas ............................. 743. Sistema de variable............................................................................... 793.1. Definición nominal ......................................................................... 793.2. Definición conceptual...................................................................... 793.3. Definición operacional..................................................................... 79CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO ................................................... 811. Tipo de investigación ............................................................................. 822. Diseño de investigación ......................................................................... 833. Población............................................................................................. 83
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