Antonia Dolores Cruz Suárez NOVIEMBRE 2012 - inicio

22usuarios, como parte de esa vorágine cambiante, tendrá la percepción de nuevasnecesidades al momento de requerir los servicios de información.El tiempo disponible, la necesidad de datos actualizados, ayuda para el uso delas herramientas tecnológicas, descargar información digital o tener acceso a la datadesde el hogar, podrían ser algunos de los servicios que pueden implementarse conla finalidad de atender los requerimientos particulares de los usuarios.La realidad nos muestra que los cambios tecnológicos y la Internet han dejadolas bibliotecas cada vez con menos usuarios y los que van, lo hacenmayoritariamente justo por estos servicios. El papel de las bibliotecas va más alláde ofrecer Internet gratuito o libros digitales, debe promover cambios culturales,sociales, económicos, que mejoren la calidad de vida de sus comunidades.Solanelles (2003), especialista en el área de Ingeniera en Telecomunicacionesdel Departamento Marketing y Comunicación del Centro Nacional de Información deCiencias Médicas de la Habana, Cuba, publica en la revista en línea ACIMED, RevistaCubana de los profesionales de la Información y la comunicación en la salud, en sunúmero 4, volumen 11, su trabajo titulado: “El Mercadeo de los Servicios deInformación”, donde considera que la gestión de las tecnologías de la información yla comunicación, así como su integración con la estrategia de la empresa es, sindudas, uno de los grandes retos del presente y el futuro.Señala esta especialista a través del medio digital, que las instituciones confíany dependen cada vez más, en la información para alcanzar la competitividad y eléxito y que los servicios de información de alta calidad son claves para triunfar en elámbito comercial, por lo que también las empresas deben desarrollar mecanismosde información sobre sus productos y servicios como vía para mejorar la forma deinteractuar con sus clientes.“En el contexto de los servicios de información empresariales esimprescindible conocer las necesidades del consumidor, cada vez máscomplejas y especializadas, así como encontrar una estrategia adecuadapara su atención. El servicio al cliente, adecuado a la estrategia de laorganización, es la base del desarrollo del mercadeo. Los servicios de