Antonia Dolores Cruz Suárez NOVIEMBRE 2012 - inicio

20capaces de apreciar los libros y sacar provecho de ellos (Organización de lasNaciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura - UNESCO, 1994).El concepto de biblioteca o unidad de información, no se refiere a una grancolección de libros ordenada, sino que el concepto cobra su sentido cabal cuandoofrece determinados productos y servicios con su fondo documental, a sus usuarioso clientes, con fines tan elevados como mejorar la educación y por ende variosaspectos en la vida práctica y el mejoramiento de su calidad.Partiendo de lo anteriormente descrito, se tiene entonces que la diferenciaentre Biblioteca Especializada y Pública; según Orera (2000), en el I CongresoUniversitario de Ciencias de la Documentación, de Universidad de Zaragoza, labiblioteca especializada atiende a un público determinado y la multiplicidad deservicios.Sus servicios van dirigidos a un público específico, como las bibliotecasescolares, o universitarias que dentro de sus colecciones se encuentran textos sólopara los grados o carreras que ofrecen, es decir, su demanda interna y no paratodas las personas que requieran información general.Mientras que para la Biblioteca Pública, los servicios se prestan sobre la basede igualdad de acceso para todas las personas, sin tener en cuenta su edad, raza,sexo, religión, nacionalidad, idioma o condición social. Deben ofrecerse asistencias ymateriales especiales para aquellos usuarios que por una u otra razón no puedenhacer uso de los servicios y materiales ordinarios, como minorías lingüísticas,personas con discapacidades o personas en hospitales o en prisión (Unesco, 1994).Estos productos o servicios de información pueden a su vez considerarse entres niveles: los básicos, los de referencia y los de valor agregado. Por definición losservicios son aquellas actividades identificables, intangibles, objetos principales deuna operación que se concibe para satisfacer las necesidades de los consumidores(Gualier, 2001).