Antonia Dolores Cruz Suárez NOVIEMBRE 2012 - inicio

50organizaciones que forman el mercado constituyen lo que se denomina comosociedad de consumo, y en esa gran masa de consumidores o usuarios no reina lahomogeneidad.Existe una gran variedad de deseos y preferencias que se acucian conmotivaciones singulares e influencias variadísimas propias del rápido cambiotecnológico de la época, todo ello agravado por una oferta de productos muy superiora las necesidades que realmente tienen los consumidores. En un mercado de estascondiciones, a la empresa no le queda más remedio que aplicar la segmentación.Para el autor antes señalado, segmentar es diferenciar el mercado total de unproducto o servicio, en un cierto número de elementos (personas u organizaciones)homogéneos entre sí y diferentes de los demás, en cuanto a hábitos, necesidades ygustos de sus componentes, que se denominan segmentos, obtenidos mediantediferentes procedimientos estadísticos, a fin de poder aplicar a cada segmento lasestrategias de marketing más adecuadas para lograr los objetivos establecidos porla empresa.Respecto al perfil del consumidor o usuario, Lambin (2007) señala que elcomportamiento del consumidor abarca los factores que preceden, acompañen ysiguen a las decisiones de compra y en las que el individuo y la organizacióninterviene activamente con el objeto de efectuar sus elecciones con conocimientos decausa.Esto implica en definitiva subdividir el mercado en una serie de grupos concaracterísticas comunes para poder satisfacer mejor sus necesidades. Por tanto, seentiende que el perfil del consumidor o usuario comprende el conjunto decaracterísticas propias del mercado, las cuales pueden considerarse desde diversospuntos de vista, enfocándose en caracterizar sus atributos esenciales; siendoconsiderados a los fines de este estudio el perfil demográfico y psicográfico: