Antonia Dolores Cruz Suárez NOVIEMBRE 2012 - inicio

34los productos y servicios de la banca electrónica en el Municipio Maracaibo; conapoyo de Arellano (2004), Schiffman y Lazar (2005) y Kotler y Armstrong (2006).El tipo de investigación fue descriptiva, con diseño no experimental de campo.La población clientes de Banesco, Banco Mercantil y Banco de Venezuela;seleccionándose una muestra aleatoria de 400 usuarios. Se construyó uncuestionario, validado por expertos con una confiabilidad de estabilidad yequivalencia de 0.9832. Los datos fueron analizados con frecuencias. Los resultadosindicaron que el perfil demográfico incluye adultos jóvenes, ambos sexos, solteros ycasados, con ingresos entre 1.001 y 5.000 BsF., e instrucción universitario completoy técnico superior.En cuanto al perfil psicográfico, se obtuvo que los deseos estén satisfechos, esalta la motivación al uso y responde al estilo de vida pues evitan ir al banco yrequieren rapidez en las transacciones. Respecto al perfil sociográfico, es alta ladisposición para realizar transacciones, pero requiere información tecnológica.No se evidencia pertinencia del factor económico, siendo importante que enmateria psicológica se sienten seguros y tienen habilidades para utilizar la bancaelectrónica. En cuanto a los hábitos las transacciones frecuentes son consultas,pagos de tarjetas, transferencias a terceros.En el proceso de decisión de compra se informan sobre las ventajas,mostrando alta satisfacción a nivel de la postcompra, por la calidad de servicios ytramitación de reclamos. Por tanto, se infiere a partir de los resultadosque el comportamiento del consumidor de los productos y servicios dela banca electrónica, se caracteriza por una ajustada aceptación de los productos,servicio y en general del uso de la misma, por lo cual puede afirmarse que labanca por Internet es considerada como exitosa y adaptada a las necesidades delos usuarios.Este trabajo de investigación se consideró un aporte por cuanto informó sobreel perfil demográfico y psicográfico, por lo cual contribuyó en el proceso dedocumentación del tema en estudio, así como facilitó la orientación sobre los