Antonia Dolores Cruz Suárez NOVIEMBRE 2012 - inicio

402. Bases teóricasVisto un primer panorama sobre los antecedentes que preceden a este estudio,e identificados los aportes y reflexiones generadas a partir de la revisión de trabajosanteriores, se hace necesario definir una línea teórica precisa que dirija lainvestigación sobre el comportamiento del usuario de las bibliotecas públicas delMunicipio Maracaibo.Partiendo de la definición más simple de los conceptos involucrados de lavariable: el comportamiento del consumidor, se profundizará sobre la forma uorientación teórica como se desarrollara el estudio y análisis de la misma,contextualizado dentro de las bibliotecas públicas del Municipio Maracaibo.2.1. Comportamiento del consumidor o usuarioAl analizar el comportamiento del consumidor o usuario se enfoca sudefinición, las teorías que lo explican, el perfil del consumidor, así como los aspectosrelacionados con las motivaciones, necesidades y percepciones del mismo, a losfines de caracterizar los aspectos teóricos que sirven de soporte al presente trabajo.2.1.1. Definición de comportamiento del consumidor o usuarioEn cuanto a la definición del comportamiento del usuario, Loudon y Della Bitta(2004:5) agregan énfasis en el eleccionario del que consume: “el comportamientodel consumidor se define como el proceso de decisión y la actividad física que losindividuos realizan cuando evalúan, adquieren usan o consumen bienes y servicios”.Al considerar los planteamientos de Fischer (2004) el concepto decomportamiento hace referencia al proceso de decisión y la actividad física que losindividuos realizan cuando, buscan, evalúan, adquieren, y usan o consumen bienes,servicios o ideas para satisfacer sus necesidades.