Antonia Dolores Cruz Suárez NOVIEMBRE 2012 - inicio

INTRODUCCIÓNEl comportamiento del usuario representa un tópico de interés para losmercadólogos, por cuanto de ese conocimiento se parte para la elaboración de lasestrategias de abordaje que garantizan una posición competitiva dentro de losmercados. Debido a ello, se ha considerado como un aspecto o tema medular elestudio de los usuarios.Específicamente en materia de servicios, es importante conocer las opinionesde los usuarios, por cuanto los mismos se diseñan en función de las necesidades ymotivaciones del mercado. Ello determina la pertinencia de analizar al conjunto decaracterísticas que determinan al usuario, a los fines de considerar la segmentaciónde este mercado.En función de ello, el objetivo general del estudio se centró en Analizarel Comportamiento del Usuario de las Bibliotecas Públicas ubicadas en elMunicipio Maracaibo del Estado Zulia. Para tales fines, se procedió a discriminarel Perfil Demográfico de los usuarios, determinar el Perfil Psicográfico,describir las necesidades, examinar las motivaciones y detectar cuáles sonlas percepciones de los usuarios de las Bibliotecas Públicas objeto de estudio.Este trabajo se estructura en cuatro capítulos, los cuales incluyen la siguienteconfiguración:El Capítulo I, denominado el problema se enfoca en plantear los aspectos quedieron origen a la problemática del estudio, especificando sus objetivos generales yespecíficos, la justificación y la delimitación de la investigación.El Capítulo II, denominado Marco Teórico, expone los aspectos relacionadoscon los antecedentes del estudio, especificando las bases teóricas sobrecomportamiento del usuario. Del mismo modo, se expone la definición de términosbásicos y la definición de las variables de estudio.