Antonia Dolores Cruz Suárez NOVIEMBRE 2012 - inicio

26Si bien está en boga la deliberación sobre la importancia del mercadeo y lacalidad de los servicios de información ofrecidos por las bibliotecas públicas en laactualidad, las realidades en cuanto a número de asistentes evidenciados medianteobservación directa y entrevistas informales con trabajadores bibliotecarios,demuestran que cada día son menos el número de personas que asisten enMaracaibo a las bibliotecas en general, de lo cual puede inferirse que quizás losesfuerzos mercadotécnicos estén mal enfocados y tal como lo indica la tendencia delmercadeo, esto debe hacerse partiendo de la premisa de qué necesidades debenéstas satisfacer en sus usuarios, pregunta que puede ser respondida mediante elestudio del comportamiento de los usuarios de tales servicios.FormulaciónSegún Hernández, Fernández y Baptista (2006), plantear o formular elproblema, no es sino afinar y estructurar más formalmente la idea de lainvestigación, de allí la necesidad de cumplir con los pasos de la formulación delproblema, que para el caso referido se plantea de la siguiente manera:¿Cómo es el comportamiento del usuario de las bibliotecas públicas ubicadasen el Municipio Maracaibo del Estado Zulia?1.1. SistematizaciónLa metodología de la investigación señala la sistematización, el ordenamiento,la categorización de los aspectos a considerar durante el estudio, paraabordar suficientemente el problema. Al respecto, Hernández y otros (2006),refiere: “Además de definir los objetivos concretos de la investigación, esconveniente plantear a través de una o varias preguntas el problema que seestudiará”Para el caso, del objeto de estudio de este trabajo, surgen las siguientesinterrogantes: