Antonia Dolores Cruz Suárez NOVIEMBRE 2012 - inicio

48Aparece así una nueva variable que surge acompañada de otras, como elcomportamiento en la búsqueda y en el uso de la información. De modo que losprocesos de evaluación de los servicios bibliotecarios se hacen cada vez máscomplejos, dado que incorpora el valor del usuario asociado con el concepto decalidad, el uso de la información y los servicios.Al conceptualizar los estudios de usuarios, Bustamante (2003) hace mención auna serie de definiciones que diversos autores han hecho al respecto, señalando quelos estudios de usuarios son considerados como un método sistemático derecolectar información concerniente con la biblioteca, sus actividades, operaciones,personal, uso y usuarios, en un tiempo dado. Sirven para dar una visión más que unplan detallado y pueden ser motivados por la necesidad de incrementar y proveerinformación o satisfacer una curiosidad.Explica el autor, que un estudio de usuarios se define como el medioeficaz para conocer las necesidades de los usuarios y establecer losmecanismos para satisfacerlos apropiadamente, permitiendo una evaluacióncontinua del sistema.“Estos son una constante preocupación para los trabajadores eninformación, son importantes para saber que tanto por ciento usan losservicios los usuarios, para poder decir qué tipo de profesionales rechazanmás frecuentemente las bases de datos o para saber si la bibliotecasatisface o no las demandas de información”.Para Bustamante (2003), un estudio de usuarios puede entenderse como unconjunto de estudios relacionados con las necesidades de información de individuoso grupos y su comportamiento en la búsqueda y uso de información. El aplicar dichatécnica de investigación nos lleva a enfrentar los problemas que usualmente tienenlos bibliotecarios en relación con los servicios de información.Analizando tales definiciones, se observa que éstas giran en torno a larecolección de datos cuantitativos, la identificación de las necesidades deinformación de los usuarios, su comportamiento en la búsqueda de la información yla satisfacción de las necesidades de información.