Antonia Dolores Cruz Suárez NOVIEMBRE 2012 - inicio

24Se requiere entonces conocer a fondo el perfil del usuario, para responder aesas necesidades cambiantes, novedosas, e inmediatas de las comunidades aquienes sirven estas bibliotecas, para ofrecer oportunidades de crecimiento,espacios de encuentro, de preparación, de esparcimiento, según corresponda a esasnecesidades y motivaciones que arrojen dichos estudios.Es por esto que se considera propicia la metodología para el estudio delusuario, con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso decomunicación con el mismo. De allí que se analicen desde la orientación psicológica,sociológica, de la psicología social, la antropología cultural y la economía, cada unade las cuales comprende una serie de Subdimensiones que irán arrojando lainformación que se requiere. (Schiffman y Lazar, 2005).De modo que, si la biblioteca o unidades de información recogen losaprendizajes del comportamiento del usuario, utilizando a los factores psicográficos,tendrá la posibilidad de conocer las motivaciones de sus clientes y sus preferencias,lo que permitirá desarrollar productos y servicios adecuados a las necesidades yexpectativas de los usuarios, individual y colectivamente, de manera máseficientemente.Según Faria (2005), la planeación estratégica es un enfoque administrativo conla finalidad de adaptar la organización al entorno que se encuentra en proceso decambio continuo y coincide con Schiffman y Lazar (2005) en que los principios delcomportamiento del consumidor o usuario corresponden a los pasos de laplaneación estratégica, quienes igualmente mencionan como se relaciona elcomportamiento del consumidor o usuario con la mezcla de mercadeo.Queda claro entonces la importancia del estudio del consumidor o usuariocomo punto de partida, como el insumo primario para la planeación estratégica y lasestrategias de mercadeo a seguir, mucho más en un servicio que últimamente se havisto desplazado en buena medida por las herramientas tecnológicas.Pero a este respecto cabe preguntar si las bibliotecas del Municipio Maracaiboutilizan la investigación u observación del comportamiento del consumidor o usuario