Documento N°1: Sistematización Programa Calle Chile Solidario

Sistematización Fase Piloto Programa Calle Chile Solidario
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2.3. Fortalecimiento técnico y metodológico de las Prácticas del Programa Calle
Chile Solidario.
Como es posible apreciar, el Programa Calle Chile Solidario se integra tempranamente a la
política de la Secretaría Ejecutiva de Protección Social de generar dispositivos para la
sistematización y aseguramiento permanente de la calidad de los servicios ofertados, con el
objeto de colaborar en el desarrollo de procesos de fortalecimiento institucional, a fin de
asegurar que los Gestores de Calle, cuenten con las competencias, conocimientos y
tecnologías suficientes como para cumplir con las funciones que hacen posible concretar el
propósito de la protección. De esta forma, el Sistema de Protección Social ofrece para el
fortalecimiento e institucionalización de cada una de sus Programas y, por ende, para el
Programa Calle, la generación periódica de información de calidad para alcanzar la
sistematización de las experiencias y aprendizajes, consolidar conocimientos y difundir las
buenas prácticas del Programa.
“Fueron claves los instrumentos que se pusieron a disposición de los gestores para desarrollar la
tarea que se les encomendaba…nuestra energía estuvo puesta en que efectivamente utilizaron
los instrumentos de registro y que pudieran traspasar esa información al sistema. A diferencia de
todos los otros programas, este, por la característica de las personas en situación de calle, no
define encuentros regulares con personas. Esto está, es parte de la propuesta que cada
institución realiza, de las posibilidades que tiene el usuario de contactarse con otros”.
(Profesional Secretaría Ejecutiva Chile Solidario)
Este énfasis metodológico se explica a partir de diversos elementos. En primer lugar, por la
necesidad de contar con flujos expeditos de información que coordinen las ofertas de apoyo y
permitan focalizar racionalmente la oferta y la inversión para que las prestaciones sociales
lleguen oportunamente y adecuadamente a los usuarios de las diversas localidades que
conforman el territorio nacional.
En segundo lugar, se destaca el énfasis centrado en apoyar una gestión sistemática, orientada
al establecimiento de metas y al logro de resultados. En concordancia con las orientaciones
estratégicas del Sistema de Protección Social, se elaboró por parte de la Secretaría Ejecutiva de
Protección Social una línea base de condiciones mínimas de calidad de vida consideradas
como los estándares básicos de bienestar que deben ser garantizados para toda persona en
situación de calle, constituyendo el piso elemental que permita a dichas personas satisfacer sus
necesidades básicas y, contar con un soporte que habilite otros proceso de integración social
(MIDEPLAN, 2007).
Al hablar de Condiciones Mínimas se hace referencia tanto a los recursos básicos que deben
estar disponibles para la reproducción y el funcionamiento vital de las personas, como a los
procesos que se deben implementar para que las personas adquieran las competencias
necesarias para gozar efectivamente de las oportunidades disponibles (identificación, salud,
educación, dinámica familiar, habitabilidad, trabajo e ingresos). Por lo tanto, contar con estas
condiciones significa disponer de los elementos habilitadores que permiten interactuar
eficazmente con las redes institucionales (MIDEPLAN, 2007).
En este sentido, tal y como el cumplimiento de las condiciones mínimas define y estructura el
trabajo que realiza cada Gestor de Calle con el usuario, éstas también orientan y estructuran el
accionar de los diferentes Programas y, en consecuencia, permiten monitorear
permanentemente el logro de las condiciones mínimas para así garantizar una mejor calidad de
la intervención de carácter psicosocial.
Atendiendo a lo anterior, como forma de alcanzar un adecuado nivel de calidad en las
prestaciones de los diversos Programas que son parte de Chile Solidario, se han elaborado y
difundido múltiples directrices desde el nivel Central con el objeto de configurar una estrategia
de intervención –basada en el acompañamiento psicosocial- para abordar la integración social
de las personas en situación de calle y estandarizar las metodologías utilizadas por los diferentes
operadores. Junto con ello, y en el entendido que esto por sí sólo no asegura una línea base,
gran parte del proceso de fortalecimiento programático se ha orientado al fortalecimiento de
las capacidades y competencias de los operadores y/o gestores locales de los respectivos
Programas con el fin de institucionalizar la lógica del Sistema de Protección Social. Por último, es
necesario sistematizar los aprendizajes generados por el Programa tanto para aportar al
mejoramiento continuo de su propia práctica, como para difundir adecuadamente la función y
acciones de los diversos Programas con el objeto de promover su institucionalización y sostener
los aspectos estratégicos de su gestión.