Documento N°1: Sistematización Programa Calle Chile Solidario

Sistematización Fase Piloto Programa Calle Chile Solidario
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a) Establecimiento de estándares técnicos de calidad para la ejecución del Programa
Calle Chile Solidario
Desde la fase piloto de funcionamiento del Programa, éste se ha orientado a la instalación de
un modelo de trabajo, a la generación de condiciones básicas de operación en las Entidades
Ejecutoras y a la instalación de competencias y capacidades para prestar este servicio de
consejería social, de acuerdo a los estándares y requisitos de la protección social. De esta
forma, se establecen las primeras orientaciones y normas técnicas para la operación de
Programa de Apoyo a la Integración Psicosocial de Personas en Situación de Calle en la
Secretaría Ejecutiva de Protección Social.
Las orientaciones técnicas para la gestión fueron provistas paulatinamente por la instancia
ministerial encargada de coordinar y acompañar las prestaciones del Programa Calle Chile
Solidario y fueron socializadas durante el proceso de operación del Programa en aquellas
materias donde se requería de la aplicación de criterios estandarizados.
La elaboración de estándares técnicas tiene el objeto de informar a los profesionales que
participan de la implementación del programa sobre los procedimientos que ordenan la
provisión del servicio, otorgando un conjunto de orientaciones para la operación del programa
de apoyo a la integración psicosocial de las personas en situación de calle en aquellas materias
en que se requiere de la aplicación de criterios estandarizados. Esta normativa constituye el
protocolo general y herramienta de apoyo para coordinadores y ejecutores y se actualiza
periódicamente. Los diversos insumos metodológicos que se han ´proveído por la Secretaría
Ejecutiva de Protección Social podrían sistematizarse de la siguiente manera:
Elaboración de un Mapa de oportunidades para el Programa Calle Chile Solidario
Teniendo lo anterior como marco, y entendiendo que el esfuerzo por sistematizar aprendizajes,
modelos de acción y estrategias de intervención es prioritario para cumplir con el propósito
institucional y lograr los resultados esperados, la Secretaría Ejecutiva de Protección Social, se da
a la tarea de sistematizar el conjunto de programas y servicios que forman parte de la oferta
pública y a los cuales podrían acceder los usuarios del Programa Calle de Chile Solidario. Este
conjunto de programas y servicios que forman parte de la red pública se denomina “Mapa de
Oportunidades” y se espera que sea utilizado como carta de navegación por los Gestores de
Calle, para conocer qué recursos existen y cuándo corresponde derivar a los usuarios a los
programas y servicios correspondientes, de manera de orientar correctamente a las personas
en su acercamiento a las redes institucionales.
De esta manera, considerando que el Sistema de Protección Social Chile Solidario, constituye
una herramienta de la política pública destinada a generar las condiciones que permitan
acercar la oferta de servicios y programas sociales a las personas a las personas que más lo
necesitan en virtud de su vulnerabilidad, se hace indispensable contar con instrumentos e
instancias de coordinación institucional que permitan responder oportunamente a las
necesidades de los usuarios de este Sistema. En otras palabras, se pretende mejorar el grado de
accesibilidad, a fin de que puedan acceder oportunamente a las prestaciones que requieren
para el mejoramiento de sus condiciones de vida, desafío no menor considerando las
características de estos usuarios en términos de la brecha existente y la desvinculación social, y
el hecho de que los servicios sociales no siempre se encuentran calificados para acogerlos
idóneamente.
El criterio utilizado para la selección e inclusión de los
diferentes programas y servicios de esta sistematización,
es su cercanía con las demandas y necesidades más
recurrentes de las personas en situación de calle. En
cada uno de los servicios u ofertas se señala en qué
consiste, para quiénes está destinado, dónde se solicita el
servicio, qué requisitos hay que cumplir, qué
documentación se debe presentar, si se paga o no por
este servicio y qué institución es la responsable de este
Programa.