Documento N°1: Sistematización Programa Calle Chile Solidario

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La normativa del Programa contempla las normas de identificación y contacto con los potenciales usuarios, el protocolo de vinculación para el proceso de trabajo con los usuarios, las directrices respecto de la forma de gestionar información del programa y las consideraciones legales sobre situaciones excepcionales que requieren intervenciones especializadas, aportando de esta forma con un protocolo general de actuación y una herramientas fundamental de apoyo a Coordinadores y Gestores de Calle. Esta normativa se entrega como protocolo general y herramienta de apoyo a coordinadores y ejecutores y se irá actualizando periódicamente. Sistematización Fase Piloto Programa Calle Chile Solidario 50 de 66 Orientaciones para la gestión de condiciones mínimas e indicadores de logro del servicio de apoyo psicosocial. “Los resultados inmediatos que vamos a ver son los de condiciones mínimas de derechos sociales garantizados. El que ellos puedan acceder a atenciones de salud cuando las requieran, puedan tener un lugar donde dormir, y tener condiciones básicas como esta documentación”. (Clarisa Hardy, Ex Ministra de Planificación, 2007) Luego de sistematizarse la experiencia de la fase piloto del Programa y, habiendo reconocido fortalezas y oportunidades de mejoramiento de la intervención realizada en que el énfasis de la gestión programática estuvo puesta en el cumplimiento de metas de cobertura, durante el año de instalación del reprograma se pone en funcionamiento una serie de condiciones mínimas de calidad de vida, formuladas y validadas a la luz de los resultados alcanzados en la etapa piloto del Programa Calle Chile Solidario de manera de contar con indicadores de resultados de la calidad de la atención y del cumplimiento de los objetivos del Programa que aseguraran el cumplimiento de condiciones mínimas de bienestar de sus beneficiarios. Las condiciones mínimas ayudan a facilitar una conversación común entre distintas instituciones, no sólo para tener una visión más amplia respecto de los grupos que están siendo acompañados, sino también para darles una imagen más concreta sobre la contribución que pueden hacer al manejo social de los riesgos de las personas con las que trabajan. De esta manera, se pretende incorporar la lógica de condiciones mínimas presentes en todos los Programas de Apoyo Psicosocial del Sistema Chile Solidario al proceso de acompañamiento psicosocial realizado por los Gestores de Calle, lo que permite resituar la relación de apoyo en un marco de corresponsabilidad en el que el usuario tiene la posibilidad de monitorear su propio proceso y exigir al otro la coherencia y fidelidad en el proceso de acompañamiento. Al mismo tiempo, el Gestor de Calle debe instalar en el usuario la noción de que se trata un tiempo finito donde es importante identificar cuáles son las oportunidades de mejoramiento que existen y qué esfuerzos personales deben realizarse para lograrlo (MIDEPLAN, 2007). Elaboración y socialización de Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial La elaboración de orientaciones metodológicas dice relación con la necesidad de que los resultados más intangibles del primer año de ejecución de los proyectos de acompañamiento psicosocial se vuelvan más objetivos en base a un ordenamiento de las etapas propias del servicio de acompañamiento psicosocial, como los estándares mínimos sugeridos para asegurar un trabajo de calidad.
De esta manera, es clave definir indicaciones para realizar el contacto inicial con los usuarios del Programa, establecer una línea base con información proveniente de diversos instrumentos diagnósticos, elaborar una estrategia para la formación y ejecución de un Plan individual de trabajo, planificar las condiciones de egreso y/o derivación del usuario y, por último, evaluar los resultados obtenidos en la intervención. Sistematización Fase Piloto Programa Calle Chile Solidario 51 de 66
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