Documento N°1: Sistematización Programa Calle Chile Solidario

La normativa del Programa contempla las normas de
identificación y contacto con los potenciales usuarios, el
protocolo de vinculación para el proceso de trabajo con los
usuarios, las directrices respecto de la forma de gestionar
información del programa y las consideraciones legales
sobre situaciones excepcionales que requieren
intervenciones especializadas, aportando de esta forma con
un protocolo general de actuación y una herramientas
fundamental de apoyo a Coordinadores y Gestores de
Calle. Esta normativa se entrega como protocolo general y
herramienta de apoyo a coordinadores y ejecutores y se irá
actualizando periódicamente.
Sistematización Fase Piloto Programa Calle Chile Solidario
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Orientaciones para la gestión de condiciones mínimas e indicadores de logro del
servicio de apoyo psicosocial.
“Los resultados inmediatos que vamos a ver son los de condiciones mínimas de derechos sociales
garantizados. El que ellos puedan acceder a atenciones de salud cuando las requieran, puedan tener
un lugar donde dormir, y tener condiciones básicas como esta documentación”.
(Clarisa Hardy, Ex Ministra de Planificación, 2007)
Luego de sistematizarse la experiencia de la fase piloto del Programa y, habiendo reconocido
fortalezas y oportunidades de mejoramiento de la intervención realizada en que el énfasis de la
gestión programática estuvo puesta en el cumplimiento de metas de cobertura, durante el año
de instalación del reprograma se pone en funcionamiento una serie de condiciones mínimas de
calidad de vida, formuladas y validadas a la luz de los resultados alcanzados en la etapa piloto
del Programa Calle Chile Solidario de manera de contar con indicadores de resultados de la
calidad de la atención y del cumplimiento de los objetivos del Programa que aseguraran el
cumplimiento de condiciones mínimas de bienestar de sus beneficiarios.
Las condiciones mínimas ayudan a facilitar una conversación
común entre distintas instituciones, no sólo para tener una visión
más amplia respecto de los grupos que están siendo
acompañados, sino también para darles una imagen más
concreta sobre la contribución que pueden hacer al manejo
social de los riesgos de las personas con las que trabajan.
De esta manera, se pretende incorporar la lógica de condiciones mínimas presentes en todos
los Programas de Apoyo Psicosocial del Sistema Chile Solidario al proceso de acompañamiento
psicosocial realizado por los Gestores de Calle, lo que permite resituar la relación de apoyo en
un marco de corresponsabilidad en el que el usuario tiene la posibilidad de monitorear su propio
proceso y exigir al otro la coherencia y fidelidad en el proceso de acompañamiento. Al mismo
tiempo, el Gestor de Calle debe instalar en el usuario la noción de que se trata un tiempo finito
donde es importante identificar cuáles son las oportunidades de mejoramiento que existen y
qué esfuerzos personales deben realizarse para lograrlo (MIDEPLAN, 2007).
Elaboración y socialización de Orientaciones Metodológicas para el Apoyo Psicosocial
La elaboración de orientaciones metodológicas dice relación con la necesidad de que los
resultados más intangibles del primer año de ejecución de los proyectos de acompañamiento
psicosocial se vuelvan más objetivos en base a un ordenamiento de las etapas propias del
servicio de acompañamiento psicosocial, como los estándares mínimos sugeridos para asegurar
un trabajo de calidad.