Documento N°1: Sistematización Programa Calle Chile Solidario

Sistematización Fase Piloto Programa Calle Chile Solidario
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Desde su etapa de instalación el Programa Calle Chile Solidario ha trabajado en base a ciertos
estándares que dan los énfasis, demarcan los límites de la intervención y cautelan criterios
mínimos de suficiencia y calidad, para que sean considerados por todas sus Entidades
Ejecutoras. Es así como las orientaciones para la gestión, han sido provistas paulatinamente por
las instancias ministeriales encargadas de la coordinación y acompañamiento de la ejecución
hasta el momento de consolidar estas intervenciones en una guía que contiene directrices
técnicas para la operación del Programa, en aquellas materias dónde se requiere de la
aplicación de criterios estandarizados.
Junto con lo anterior, la Secretaría Ejecutiva del Sistema de Protección Social ha realizado
múltiples esfuerzos de sistematización y nivelación de competencias de los operadores, de
manera de asegurar la implementación efectiva del Programa. Es virtud de ello, a partir del año
2007 la Unidad de Fortalecimiento Institucional y Desarrollo Programático de la Secretaria
Ejecutiva de Protección Social, instancia en donde se instala la responsabilidad de asistir
técnicamente a los equipos psicosociales y hacer seguimiento y monitoreo a la implementación
del Programa a nivel nacional, ha desarrollado múltiples instrumentos metodológicos para
apoyar la tarea de los equipos psicosociales del Programa y a la vez ha institucionalizado dichos
instrumentos como mecanismos comunes que permitan una administración eficiente de
recursos y una asignación coherente de los beneficios.
El proceso de sistematización aludido se ve reflejado en la generación de múltiples herramientas
que han permitido incorporar al trabajo con personas en situación de calle los estándares de
calidad que son comunes a la totalidad de los Programas de Apoyo psicosocial pertenecientes
al Sistema de Protección Social Chile Solidario. De esta forma, es posible afirmar que todos los
Programas de Chile Solidario cuentan con una estructura procedimental para proveer el
servicio (Normas Técnicas), sistema de registro y monitoreo en línea y un sistema de formación
de competencias para los profesionales, que también ha sido incorporada e implementada en
el Programa Calle:
a) Establecimiento de normas y estándares técnicos de calidad para la ejecución del Programa
Calle Chile Solidario. Este elemento es transversal a la instalación del programa y pone de
relieve la necesaria construcción de estándares mínimos para que las diversas instituciones
ejecutoras puedan proveer un servicio de calidad a las personas en situación de calle.
b) Establecimiento de un sistema de registro y monitoreo de la gestión de las Entidades
Ejecutoras. Este aspecto relevado en el proceso de estandarización técnica y metodológica del
Programa apunta a destacar la importancia de construir diagnósticos psicosociales y evaluar la
eficacia de las intervenciones realizadas por las Entidades Ejecutoras del Programa.
c) Implementación de un sistema de formación y capacitación continua para operadores del
Programa Calle Chile Solidario. Este aspecto da cuenta de la relevancia que tiene para el
Programa fortalecer la labor de los profesionales que presentan servicios y de paso contar con
otro mecanismo de aseguramiento de la calidad de las intervenciones.