Qué elementos de la atención de salud son, desde la perspectiva ...

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Principales Puntos de Contacto que Marcan la Diferencia Los relatos concuerdan en la importancia de lugares que son altamente significativos, lo estimulan intensamente y es donde emergen los motivadores o frenos de sus satisfacción o insatisfacción. Expectativas/ Percepciones p Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud No Urgencia Administ. Sala Espera S Urgencia Pabellón P Evaluación Consciente Objetiva Evaluación Inconsciente Subjetiva En general lo que perciba en estos lugares se comparará con la vara de sus expectativas.
La Ruta se Inicia en Distintos Puntos Todos los grupos g p coinciden en narrar esta experiencia p como si fuese una ruta con paradas p importantes p dentro de las cuales están la: Administración del hospital o clínica, Sala de Espera Urgencia, Servicio de Urgencia, la hospitalización en la sala/ pieza y el pabellón. Estas marcan sus vivencias evidenciando múltiples conexiones emocionales. Si bien coinciden en identificar las mismas paradas como lugares importantes de la ruta hospitalaria, ésta se inicia en distintos puntos…… PÚBLICOS PRIVADOS PRIVADOS Para los usuarios de hospitales públicos, la ruta se inicia antes de ingresar al hospital hospital, su relato parte en el consultorio consultorio, no puede desvincularlo. Su experiencia mayoritariamente, es percibida con sentimientos de impotencia, rabia y discriminación trato). (“colas” ( colas , espera espera, mal “Del momento que hicimos la cola, pasó toda la gente y tuvimos que pasar por la ventanilla, para que nos dieran número y nos dicen, no, no hay, tiene que volver mañana……..” Usuaria Hospital Público-Santiago Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud Para los usuarios de hospitales universitarios y clínicas, la ruta se inicia en algunos casos con la espera de la ambulancia, en la urgencia o en la Administración. En general no se menciona la experiencia previa. Se percibe una imagen negativa de la atención pública en que aluden a “colas” y “mala atención”. “Gracias a Dios tengo la posibilidad de elegir, pero todo el mundo no tiene la posibilidad de elegir……..” Usuaria Clínica -Santiago Su experiencia en el consultorio influirá en las expectativas con que ingresa al hospital.
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