Qué elementos de la atención de salud son, desde la perspectiva ...

1. ¿Miden satisfacción?
MEDIR SATISFACCIÓN EN LOS USUARIOS SE REALIZA CON DISTINTOS PROPÓSITOS Y
DISTINTOS INSTRUMENTOS, SIN EMBARGO, LA MAYORÍA DE LOS PRESTADORES SEÑALAN
QUE EXISTE INTERÉS POR CONOCER QUE
SENTIRSE SATISFECHOS.
ASPECTOS SON LOS QUE LOS HACEN
En las clínicas las encuestas son una
práctica para fidelizar clientes, conocer
sus intereses, mejorar su servicios.
“tenemos una unidad de atención
pacientes y familia, que se encarga de
juntar toda la información que sea tanto
las áreas hospitalarias como las áreas
ambulatorias y se recoge todo lo que sea
reclamos, pero también las felicitaciones,
toda esta información que se reúne
ahí, se presenta periódicamente en
reuniones que hacemos cuatrimestrales,
generales y por servicios, tenemos un
área del complejo hospitalario central…”
Director Médico Hospital p Clínico U.C.
Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud
“por lo tanto vivimos de la lealtad de los pacientes así que
hay que preocuparse si no esta Clínica no sobrevive.”
Directora Servicios Médicos Clínica Las Condes
“El Departamento de Calidad se preocupa regularmente de
hacer encuestas de satisfacción usuaria y esas encuestas
las hace una empresa externa, por lo tanto, tiene el concepto
de cliente ¿te fijas? Porque las empresa externa no conoce
satisfacción ti f ió o resultados lt d clínicos, lí i esos llos medimos di nosotros.” t ”
Director Médico Clínica Santa María
SE GENERAN REPORTES Y
SE ANALIZA LA INFORMACIÓN