Qué elementos de la atención de salud son, desde la perspectiva ...

3.Importancia de la Satisfacción Usuaria versus
Reclamos
Si bien los relatos de los entrevistados indican que existen al menos dos fuentes
para informarse (encuestas y reclamos), los esfuerzos y la mayor organización está
puesta principalmente en los reclamos reclamos. No obstante obstante, existen clínicas privadas que
emplean sistemáticamente encuestas para medir satisfacción en sus usuarios.
La gestión de reclamos es una práctica que está instalada en la mayoría de los prestadores
de salud . Sin embargo, se reconoce que a veces los usuarios reclaman verbalmente y éstos no se
registran .
Algunas clínicas y hospital universitario presentan mayor experiencia en la organización y
aplicación sistemática de encuestas relacionadas con satisfacción usuaria .
Algunos g entrevistados reconocen que q no todos los usuarios plasman p su reclamo por p lo que q señalan
que existe un porcentaje mayor de insatisfacción usuaria a la que se conoce.
“gran parte de las energías están absorbidas por la gestión de reclamos y
son reactivadas, ti d sin i embargo, b iigual l hay h iniciativas i i i ti que se hacen h y se
avanza servicio a servicio con satisfacción de usuario. Pero, no se les
saca todo el, el partido ni está ubicado en el lugar así tan
preponderante como debería estar, o sea, es secundario si tú... o sea mi
opinión p es que q es algo g secundario en este momento.”
Subdirector Médico Hospital Clínico U.Ch.
Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud
“Porque Porque a veces reclaman reclaman… así
verbalmente no lo transcriben
pero reclaman verbalmente…
E.U. Calidad H. Gustavo Fricke