Qué elementos de la atención de salud son, desde la perspectiva ...

1. ¿Miden satisfacción?
EN LOS HOSPITALES PÚBLICOS LA PRÁCTICA ES MÁS BIEN RECIENTE Y SE REALIZA COMO
ALGO QUE SE PIDE PARA LA ACREDITACIÓN DEL PRESTADOR. LO QUE MÁS SE ANALIZA
SON LOS RECLAMOS.
Existe un instrumento pero los
resultados carecen de
credibilidad credibilidad. Los entrevistados
reflexionan sobre el tema con
preocupación.
“cuando uno pide la encuesta se da cuenta que
la letra es la misma de treinta respuestas…
alguien está llenando la encuesta por los
pacientes y eso es anónimo no tiene ninguna
forma de verificar si realmente fue encuestado o
no y eso al cruzarlo con la tasa de reclamos, no
es coherente
Entonces nos estamos engañando por cumplir un
procedimiento de acreditación o de norma de lo
que sea… eh… estamos dando prioridad en
los papeles y no en los resultados y eso tiene
que ver un poco con los plazos… “
Subdirector Hospital Regional de Concepción
Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud
…”.. hacemos encuestas me refiero yo a la atención cerrada, nos
sorprenden los resultados porque todos son alrededor de un 90%...
entonces uno dice “claro”…De satisfacción… sobre el 90%
entonces nos sorprenden ¿por qué? porque nosotros no creemos…
eh eh… o no estamos seguros que realmente las personas se vayan
todas satisfechas “
Director Médico Hospital Las Higueras -Talcahuano
SATISFACCIÓN VERSUS RECLAMOS
NO SE CONDICEN
“No estamos trabajando y no le estamos
preguntando cuáles son sus requerimientos que
en la mayoría de las veces no pasa por la
infraestructura infraestructura, no pasa porque esté más lindo o
más iluminado el pasillo o las sala, que la cama sea
más cómoda que sea electrónica o sea manual…
pasa por trato y comunicación …”
Subdirector Hospital Regional de Concepción