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¿Cómo se Genera el Diálogo de la Satisfacción entre Usuarios y el Equipo de salud? Usuario Prestador -Apoyo físico de las auxiliares de enfermería: Reconocen la importancia de recibir apoyo y ayuda durante la hospitalización en especial en el desplazamiento, dolor, alimentación, etc. Se pide un trato más humano menos frío. -Visita diaria del médico se asocia a compromiso y preocupación . -Ubicación Ubicación del médico en caso de problemas problemas. -Que lo opere el mismo médico que lo vio antes de llegar a pabellón o que sea informado en caso de existir un cambio para, al menos, conocerlo antes de entrar a pabellón y disminuir el temor. Algunos entrevistados reconocen casos específicos de falta de ayuda a recién “operados”, apoyo a adultos mayores o maltrato a usuarios por parte de este personal. La visita diaria se reconoce como un hecho importante (se exige en usuarios de clínica, mientras que, en el hospital público se desea desea, pero no se exige) exige). Sin embargo, los entrevistados lo plantean como un tema complejo porque depende de cada médico. En las clínicas es una de las causas de reclamos e insatisfacción. EXISTEN OTRAS VARIABLES RELEVANTES QUE CONTRIBUYEN A LA SATISFACCIÓN O INSATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Y QUE REQUIEREN DE UN ANÁLISIS DISTINTO DEPENDIENDO DE CADA PRESTADOR: -RAPIDEZ Y MENOR TIEMPO DE ESPERA EN SERVICIOS DE URGENCIA : EN HOSPITALES PÚBLICOS, PÚBLICOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS E INCIPIENTEMENTE EN CLÍNICAS) -MENOR TIEMPO DE ESPERA EN LOGRO DE CAMAS. (HOSPITALES PÚBLICOS) -RAPIDEZ EN LA TOMA DE EXÁMENES Y PROCEDIMIENTOS DURANTE LA HOSPITALIZACIÓN (HOSPITALES PÚBLICOS) -LIMPIEZA EN ESPECIAL DE BAÑOS (HOSPITALES PÚBLICOS, HOSPITALES UNIVERSITARIOS Y ALGUNAS CLÍNICAS). -EQUIPOS EQUIPOS, INSUMOS Y MEDICAMENTOS (HOSPITALES PÚBLICOS Y ALGUNAS CLÍNICAS DE REGIONES REGIONES, ESTAS ÚLTIMAS ÚLTIMAS, TAMBIÉN EN EQUIPOS). -INFRAESTRUCTURA MENCIONADA SECUNDARIAMENTE (HOSPITALES PÚBLICOS Y EN ALGUNOS CASOS ,HOSPITALES UNIVERSITARIOS) . Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud
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