Qué elementos de la atención de salud son, desde la perspectiva ...

1.2. Conciencia de las Expectativas más Inmediatas
de los Usuarios
Expectativas inmediatas
del usuario
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
DE SALUD Y TRATAMIENTO
“son múltiples las variables que pueden influir en
un paciente en el proceso de atención de salud,
yo creo que uno de los temas que influye es en
los tiempos de atención, los tiempos de
espera, considerando desde el tiempo que tiene
que esperar un paciente que se presenta a un
servicio urgencia y de que logre ser atendido en
él, por el médico por el servicio de urgencia y
cada una de las decisiones que de ahí en
adelante se toman”
Director Médico Hospital UC
Otras expectativas:
1. Rápida atención
22. Calidez humana en el trato
3. Información clara y directa
ALGUNOS ENTREVISTADOS NO PRECISAN QUE ES LO QUE
PUEDE CAUSAR SATISFACCIÓN USUARIA. RECONOCEN QUE
LAS VARIABLES SON MUCHAS Y LAS EXPECTATIVAS DISTINTAS
EN CADA USUARIO.
“la parte técnica tal vez es importante para las
personas que tienen conocimientos conocimientos, pero la parte
de las competencias blandas la persona que sea
empática, que sea cariñosa con las personas, que no
sea brusca en el trato, en el hablar... eh... valoran
mucho las personas eso y los familiares también
sobre b todo t d cuando d son personas ancianas i ..y se
siente tranquila de dejar a su familiar en manos de
otras personas que son desconocidas.”
E.U. Coordinadora Calidad Clínica Ciudad del Mar