Qué elementos de la atención de salud son, desde la perspectiva ...

2.Impresiones, Percepciones y Experiencias sobre
Insatisfacción Usuaria
SE PERCIBE QUE LA INSATISFACCIÓN SE ASOCIA PRINCIPALMENTE A ASPECTOS
QUE TIENEN QUE VER CON:
Trato del Personal de Salud Trato de personal Administrativo
•Maltrato físico y psicológico
•No se cumple con visitas médicas
diarias.
•No se reconoce presencia activa
de los médicos, más personalización.
• Demora en Admisión.
• Demoras en entrega de cuentas y
trámites administrativos.
• Información deficiente y poco clara.
• Mal trato del personal.
“..la insatisfacción en general la perciben porque el
“Los procesos administrativos para nosotros son
doctor no les informa, informa no sienten que haya un
compromiso con él, no sienten que haya respeto de
parte del equipo de salud, no sienten que haya una
preocupación por su estado de salud y mejorarse.”
Director Médico Clínica Santa María
fuente de mucha insatisfacción porque p q
desgraciadamente dependemos de muchas
personas externas como son los seguros de salud,
los seguros nacionales, el Fonasa…”
Directora Servicios Médicos Clínica Las Condes
“…a mí me parecía algo muy extraño por ejemplo que hubiera
un funcionario técnico paramédico que era muy odioso,
trataba muy mal a la gente y que trataba mal a gente que
incluso eran sus propios vecinos que eran vecinos del mismo
lugar donde… se atribuía cierto grado de poder en el fondo
que generaba esto.
Director Médico Clínica Ciudad del Mar
Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud
“…reclamos de mal trato del personal desde la
admisión, desde que sea una información sin ni una
explicación, errónea a veces con presupuestos sin ni una
explicación, que, la persona la obligan a perder mucho
más tiempo p en esos trámites”
Subdirector Médico (S) Hospital Clínico U. de Chile