Qué elementos de la atención de salud son, desde la perspectiva ...

2.1.Impresiones, Percepciones y Experiencias sobre
Insatisfacción Usuaria
Información al paciente y a la
familia
• Se percibe que no existen
buenos canales de información
hacia las ffamilias.
• La información se realiza
con un lenguaje muy técnico.
“…..fundamentalmente porque el relato médico se
centra en procedimientos y en exámenes y de esa
manera uno llega a la familia y muchas veces la
familia no entiende nada”
Subdirector Médico (S) Hospital de Concepción”
“Los pacientes efectivamente dicen bueno, si me
hubiesen dicho que por el puro hecho… de haberme
hecho una endoscopia y yo después de eso iba a tener
malestares para tragar o molestias para ingerir
alimentos… eh… no me hubiese preocupado
mayormente pero como no se me explicó”
Director Médico , Clínica Universitaria Concepción
Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud
Falta de Coordinación en la
atención de salud
• Se asocia a demoras y falta de
Coordinación en los procedimientos.
• Falta de especialistas.
“..reclamos que han habido es … los eslabones de la
continuidad de la atención que es otro de los
requisitos de calidad importante, eh... no existe una
coordinación adecuada y de repente los tiempos se
prolongan prolongan…. viene a una cirugía programada programada, eh eh...
las salas están todas ocupadas”
EU. Jefe Calidad Clínica San José de Arica
“ ….nuestro nuestro punto negro siempre es en la atención de
especialidad por cuanto no tenemos especialista, hay
horas que son par de meses que se están demorando y
que hay una disconformidad tremenda…y una
percepción negativa del servicio”
KNS Jefe J f de d Calidad C lid d y Seguridad S id d del d l Paciente, P i
Hospital de Arica