Qué elementos de la atención de salud son, desde la perspectiva ...

3. ZONA CLAVE: Sala de Espera Urgencia
SSegún ú llos entrevistados i d llas emociones i se perciben ib con mayor potencia i que lla
lógica. La satisfacción se evalúa desde esta perspectiva
Espera prolongada
MENOR SATISFACCIÓN
HOSPITALES CLÍNICAS
Desconfianza en el personal
Falta de calidad humana según
experiencia propia o de cercanos.
Casos aislados, disconformidad por
higiene o limpieza.
“Cuando empecé a perder el conocimiento un
doctor me vio y me tiro pa’adentro, se me
había descompensado la insuficiencia
cardíaca y tres horas más para que me
atendieran.”
Hospital Público - Santiago
En las clínicas las experiencias son
heterogéneas.
Se transa la infraestructura por p la
calidad humana.
“ Veía que el médico de turno no venía no
más y estaba viendo el partido, entonces le
digo a la niña, le puede decir al medico que
salga hay un paciente que entró por
urgencia.
Usuaria Clínica - Santiago
SSe percibe ib como un mundo d frío f í ddonde d puede d hhaber b eficiencia, fi i i sin i
embargo, la humanidad es valorada como un premio.
Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud