Qué elementos de la atención de salud son, desde la perspectiva ...

6.2.La Estadía en la Sala o Pieza: PRIVADO
Los usuarios de clínicas reconocen la ventaja de poder acceder a una lugar con una
buena infraestructura y avanzada tecnología. Sin embargo, existe consenso en que
estas variables sin el complemento de la calidez humana generan deficiencias en su
percepción de satisfacción.
OTROS ASPECTOS:
1. Infraestructura
versus Trato
Cálido Humano
Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud
“……yo prefiero que sea una calidad humana y
que uno se sienta “protegido” protegido el que a uno le
Si bien la infraestructura y la tecnología expliquen qué es lo que le van a hacer, en que
es importante para el diagnóstico, cual es el tratamiento cuales son los pro y los
tratamiento apropiado y hotelería. Estas contra y en qué uno como paciente puede
variables en términos de satisfacción del
ayudar a una buena recuperación”.
paciente no cumplen las expectativas
Clínica Usuaria -Santiago
que ellos traen, si no son acompañadas
de información, contención y empatía
por parte del personal (incluido el “no quiero mal pensar pero hay médicos que
médico) médico).
no les importa….. p Que Q no les importa, p , o sea
usted viene por esto y aténgase a las
EL TRATO NO SE TRANSA
consecuencias, usted quiere que lo sane, ya,
entonces…”
Usuario Clínica-Santiago
Las exigencias son mayores en la medicina privada, por tanto la
infraestructura es una petición per sé que debe acompañarse de un buen
servicio del personal para considerarse una atención satisfactoria.
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