Informe anual 2006. Versió catalana (PDF 3.142 Kb - VidaCaixa

A més del SegurCaixa Llar, dins del ram d’assegurances
de la llar, SegurCaixa comercialitza el
SegurCrèdit, un producte que assegura únicament
el continent d’un immoble, de manera
que a través de la seva contractació el client
compleix els requisits legalment exigits en
aquells immobles subjectes a una hipoteca. La
durada del contracte d’assegurança és la mateixa
que la de la hipoteca, amb un màxim de 10
anys. Les primes comercialitzades en aquest
producte van superar els 3 milions d’euros el
SegurCaixa: líder en qualitat de servei
Oferir un nivell de qualitat òptim és una prioritat
en tots els productes i serveis facilitats pel Grup
CaiFor i, en aquest sentit, en l’àmbit de les assegurances
de la llar –i, concretament, en el cas
del SegurCaixa Llar–, durant l’exercici 2006 es
van mantenir els esforços per millorar el nivell
de servei ofert als clients del producte. Gràcies
a aquests esforços, SegurCaixa va ser reconeguda
com la millor companyia del mercat en termes
de nivell de qualitat de servei, en un estudi
efectuat de manera independent per ICEA entre
clients amb sinistres ocorreguts en la seva assegurança
de la llar, incloent-hi 16 de les primeres
32 companyies del rànquing sectorial espanyol.
Al llarg de l’any 2006, SegurCaixa va gestionar
més de 124.000 sinistres, els principals motius
48 EVOLUCIÓ DE LES SOCIETATS DEL GRUP CAIFOR
2006, la qual cosa suposa un increment del
29% respecte a la xifra del 2005.
A més dels dos productes anteriorment esmentats,
SegurCaixa comercialitza assegurances
per a immobles, de construcció o decennals. En
conjunt, durant l’exercici 2006, van ser més de
700.000 les llars i els immobles coberts arreu
del país pels productes comercialitzats per SegurCaixa,
la qual cosa suposa un increment de
65.000 respecte a l’any anterior.
dels quals van ser les fuites d’aigua, el trencament
de vidres i les avaries elèctriques.
Tots els clients de les assegurances de la llar de
SegurCaixa disposen d’un servei d’assistència a
la llar que es troba disponible al llarg de les 24
hores del dia i durant tots els dies de l’any.
Aquest servei, ofert de manera ininterrompuda,
es materialitza a través d’un servei d’assistència
telefònica, al qual els clients poden accedir
en tot moment per sol·licitar l’assistència necessària.
SegurCaixa es compromet a atendre tots els sinistres
en un termini màxim de 24 hores, mentre
que per a aquells sinistres considerats urgents,
com ara un tall en el subministrament
elèctric o aquells sinistres en què l’immoble pugui
quedar desprotegit, el compromís és que siguin
atesos en un termini màxim de 3 hores.
La companyia té establerts procediments per
contrastar amb tots i cadascun dels clients que
han estat atesos el nivell de qualitat de servei
que han rebut, i així, obtenint l’opinió dels afectats
de primera mà, poder assegurar que s’està
oferint el nivell de qualitat objectiu. La informació
aconseguida a través d’aquests contrastos
és molt útil a l’hora d’adequar el servei a les necessitats
dels clients a cada moment i mantenir
la millora contínua en el nivell de qualitat ofert.