Informe anual 2006. Versió catalana (PDF 3.142 Kb - VidaCaixa

El Quadre de Comandament
Integral de CaiFor
funciona des de fa més de
set anys i s’ha consolidat
com una eina primordial
per al seguiment de l’estratègia del Grup. S’estructura
a partir de quatre grans perspectives
que engloben tots els objectius del Grup:
Clients, Processos, Financera i Persones.
Sota aquestes perspectives també s’estableixen
tots els objectius departamentals, els quals
Mapa Estratègic del Grup CaiFor
PROCESSOS CLIENTS FINANCERA
PERSONES
INFORME ANUAL 20 06
”la Caixa”
Empreses
Mediadors
Individuals
Gestió
excel·lent de
clients
Maximitzar
marge net
Excel·lent
qualitat de
servei
Màxim nivell de
competències
es complementen amb els objectius individuals
de cada empleat. En total, els objectius generals
del Grup i els departamentals es monitoren
mitjançant més de 300 indicadors que, de manera
trimestral, s’analitzen per avaluar el grau de
consecució per part del Comitè de Direcció.
Així, mitjançant aquest model de gestió, en tot
moment es disposa d’informació per valorar l’evolució
de la companyia i poder prendre decisions,
partint del Mapa Estratègic del Grup.
Beneficis
absoluts
creixents
prioritzant
ROE
Captació i
fidelització de
clients amb
aportació de
valor
Ser
innovadors
Incrementar
volum
Un lloc excel·lent
per treballar
Ser els més ben
reconeguts
Gestió
Responsabilitat
Social
Corporativa
C/T L/T
El QCI també és un element de comunicació
entre la direcció del Grup i tots els empleats ja
que, de manera trimestral, els resultats agregats
sobre la consecució dels objectius es traslladen
a la plantilla. Això permet que l’evolució
de la companyia sigui compartida per tots i contribueix
a fer que els esforços dels empleats
s’alineïn per aconseguir els objectius fixats per
la Direcció.
59