Informe anual 2006. Versió catalana (PDF 3.142 Kb - VidaCaixa

que s’han introduït millores en les aplicacions i
processos que han tingut efecte en la qualitat
de servei oferta als clients, al mateix temps que
Internet
Com a part de l’estratègia comercial de CaiFor
basada en la multicanalitat, Internet és un dels
canals de distribució que en els darrers anys ha
mostrat uns nivells de creixement relatius més
alts, a causa de la clara aposta del Grup per
aquest.
En aquest sentit, CaiFor manté una estratègia
d’incrementar de manera gradual el nombre de
productes contractables o consultables des
d’Internet, a través de Línia Oberta Web, el portal
en aquest canal de ”la Caixa”. Les principals
millores dutes a terme al llarg de l’exercici 2006
són les següents:
• Millora de les funcionalitats de consulta efectuables
en les assegurances de risc.
•Automatització de la sistemàtica de sol·licitud
de traspassos externs a plans de pensions.
INFORME ANUAL 20 06
s’han eliminat alguns dels principals motius de
consulta per part de les oficines.
• Inclusió de la informació consultable de quatre
nous plans de pensions i quatre entitats de
previsió social complementària.
• Comercialització a través de Línia Oberta Web
d’un Seviam que cobreix el saldo sol·licitat en els
Préstecs d’Abonament Immediat de ”la Caixa”
contractats a través d’aquest portal.
• Inclusió d’una nova funcionalitat per possibilitar
la realització d’aportacions voluntàries a
plans de pensions d’ocupació i associat i de
promoció conjunta.
D’altra banda, CaiFor ha incorporat noves aplicacions
per millorar l’atenció i el servei al client a
la seva web corporativa, www.caifor.es. N’és
un exemple el nou formulari per tal que els
clients comuniquin qualsevol tema al Servei
d’Atenció al Client de CaiFor a través d’e-mail i
un nou diccionari amb termes especials d’assegurances
per a una millor comprensió de les pòlisses,
els condicionats, els formularis, etc. dels
productes del Grup.
61