Informe anual 2006. Versió catalana (PDF 3.142 Kb - VidaCaixa

More documents

Recommendations

Info

El Quadre de Comandament Integral de CaiFor funciona des de fa més de set anys i s’ha consolidat com una eina primordial per al seguiment de l’estratègia del Grup. S’estructura a partir de quatre grans perspectives que engloben tots els objectius del Grup: Clients, Processos, Financera i Persones. Sota aquestes perspectives també s’estableixen tots els objectius departamentals, els quals Mapa Estratègic del Grup CaiFor PROCESSOS CLIENTS FINANCERA PERSONES INFORME ANUAL 20 06 ”la Caixa” Empreses Mediadors Individuals Gestió excel·lent de clients Maximitzar marge net Excel·lent qualitat de servei Màxim nivell de competències es complementen amb els objectius individuals de cada empleat. En total, els objectius generals del Grup i els departamentals es monitoren mitjançant més de 300 indicadors que, de manera trimestral, s’analitzen per avaluar el grau de consecució per part del Comitè de Direcció. Així, mitjançant aquest model de gestió, en tot moment es disposa d’informació per valorar l’evolució de la companyia i poder prendre decisions, partint del Mapa Estratègic del Grup. Beneficis absoluts creixents prioritzant ROE Captació i fidelització de clients amb aportació de valor Ser innovadors Incrementar volum Un lloc excel·lent per treballar Ser els més ben reconeguts Gestió Responsabilitat Social Corporativa C/T L/T El QCI també és un element de comunicació entre la direcció del Grup i tots els empleats ja que, de manera trimestral, els resultats agregats sobre la consecució dels objectius es traslladen a la plantilla. Això permet que l’evolució de la companyia sigui compartida per tots i contribueix a fer que els esforços dels empleats s’alineïn per aconseguir els objectius fixats per la Direcció. 59
Servei d’Atenció Telefònica Nombre de trucades al Servei d’Atenció Telefònica 800.000 700.000 600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 0 645.751 2.604 2001 697.398 2.801 667.153 2.631 60 PRINCIPALS FETS I PROJECTES DE L’EXERCICI 561.274 2.230 2002 2003 2004 2005 2006 CaiFor disposa d’un Servei d’Atenció Telefònica format per prop de 40 persones especialitzades a oferir atenció a les oficines de ”la Caixa” i als clients finals del Grup. Aquest equip de persones, que gaudeix d’un alt nivell de professionalitat i coneixements dels productes i serveis del Grup, així com de les seves aplicacions informàtiques, disposa d’unes eines de gestió especialitzades d’últim nivell. El 2006, el Servei d’Atenció Telefònica de CaiFor va atendre més de 517.000 trucades entrants, la qual cosa vol dir que cada dia es van atendre una mitjana de 2.055 trucades. Respecte al 2005, el nivell de trucades entrants s’ha reduït en un 2%, malgrat l’increment en l’activitat comercial del Grup, la qual cosa és una bona mostra 527.468 2.092 517.807 2.055 Trucades rebudes Trucades mitjanes diàries
Page 1 and 2:
INFORME ANUAL 20 06 Informe Anual 2
Page 3:
05 06 07 08 Els accionistes del Gru
Page 6 and 7: Entitats del Grup CaiFor Societat h
Page 8 and 9: Fets més destacats en la història
Page 10 and 11: Consells d’Administració CaiFor,
Page 12 and 13: 12 INTRODUCCIÓ AL GRUP CAIFOR Pres
Page 14 and 15: Per al Grup, l’exercici 2006 ha e
Page 17 and 18: 02 Evolució de l’entorn i del se
Page 19 and 20: Conjuntura econòmica i estalvi fam
Page 21 and 22: L’estalvi de les famílies espany
Page 23 and 24: Pel que fa a l’estalvi mitjà ges
Page 25 and 26: Novetats legislatives Nova Llei de
Page 28 and 29: 03 Evolució de les societats del G
Page 30 and 31: Pel que fa a les assegurances de vi
Page 32 and 33: VidaCaixa VidaCaixa és la companyi
Page 34 and 35: VidaCaixa: evolució del compte de
Page 36 and 37: especialment adreçades a aquest se
Page 38 and 39: 4.794 7.328 19.165 23.072
Page 40 and 41: Seviam 42 EVOLUCIÓ DE LES SOCIETAT
Page 42 and 43: Al llarg del 2006, les primes ingre
Page 44 and 45: SegurCaixa SegurCaixa és l’entit
Page 46 and 47: A més del SegurCaixa Llar, dins de
Page 48 and 49: des de 7 euros al mes i sense neces
Page 50 and 51: Entrega del guardó “Balanced Sco
Page 52 and 53: 04 En l’àmbit de la formació, c
Page 54 and 55: Destinataris de la formació L’eq
Page 58 and 59: que s’han introduït millores en
Page 60: A nivell de gestió interna s’han
Page 63 and 64: 05 El 2006 els dos accionistes del
Page 65 and 66: Evolució del nombre d’oficines d
Page 67 and 68: Fortis el 2006 Fortis aconsegueix u
Page 69: La proposta de dividend s’estable
Page 72 and 73: 06 INFORME ANUAL 20 06 Projectes de
Page 75 and 76: 07 Informe de Govern Corporatiu i C
Page 77 and 78: La Caixa d’Estalvis i Pensions So
Page 79 and 80: B.1.4. Indiqui si els Estatuts o el
Page 81 and 82: B.2.3. Faci una descripció de les
Page 83 and 84: de dos membres del Comitè. El Comi
Page 85 and 86: Per a determinats tipus d’acords
Page 87 and 88: Recomanació 3 “Que en la composi
Page 89 and 90: Recomanació 13 “Que s’establei
Page 91 and 92: Recomanació 22 “Que el Consell d
Page 93 and 94: efectuades per les diferents Comiss
Page 96 and 97: 08 Comptes anuals consolidats i Inf
Page 98 and 99: CAIFOR, S.A. I SOCIETATS DEPENDENTS
Page 104 and 105: VidaCaixa, S.A. d’Assegurances i
Page 106 and 107:
La tipologia de les reclamacions pr
Page 108 and 109:
3. Normes de valoració Els princip
Page 110 and 111:
En el cas de les participacions en
Page 112 and 113:
les inversions” i “Minusvàlues
Page 114 and 115:
pòlisses, d’acord amb el que dis
Page 116 and 117:
j) Transaccions en moneda estranger
Page 118 and 119:
4.3. Despeses a distribuir en diver
Page 120 and 121:
Per determinar les plusvàlues real
Page 122 and 123:
Durant l’exercici 2006, el Grup h
Page 124 and 125:
El detall del saldo dels actius, cl
Page 126 and 127:
La Junta General Ordinària de la S
Page 128 and 129:
4.11. Ingressos a distribuir en div
Page 130 and 131:
El comportament en l’exercici 200
Page 132 and 133:
tats participades i de la Societat
Page 134 and 135:
D’acord amb la Resolució de la D
Page 136 and 137:
L’import creditor amb la Hisenda
Page 138 and 139:
Notes: (*) Per a l’epígraf V. De
Page 140 and 141:
(Continuació) Administrador (*) Pa
Page 142 and 143:
11. Estat de fluxos de tresoreria d
Page 144 and 145:
2005 Milers d’euros Provisió mat
Page 146 and 147:
2005 Import comptabilitzat 154 COMP
Page 148 and 149:
gui considerada, segons un estudi e
Page 150:
www.cege.es - D.L.: B. 33425-2007
show all

Informe anual 2006. Versió catalana (PDF 3.142 Kb - VidaCaixa

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?