MEMÒRIA de SECRETARIA - Ajuntament de Palma

MEMÒRIA DE SECRETARIA l 2008
DEPARTAMENT DEPARTAMENT DE DE QUALITAT
QUALITAT
Implantació DMS.
Recepció queixes i suggeriments.
Recepció de queixes.
Recepció de suggeriments.
Recepció de felicitacions.
Recepció de demandes.
Recepció d’incidències.
Nivell de resolució del DMS.
Percentatge resolució DMS.
Mitjana resolució DMS i NC.
Estat general del gestor DMS.
Tasques relatives a la implantació del DMS.
Desenvolupament subprocessos promoció socioeconòmica.
Assistència.
Valoració satisfacció general.
Valoració qualitat del servei.
Valoració execució del servei.
Altres aspectes.
Grups de millora de les UIAPS.
Relacions exteriors.
Curs sobre el sistema de Qualitat.
Perfil dels participants.
Valoració de curs pels assistents.
Resultats auditories.
Resultats 1a auditoria de seguiment.
Resultats 2a auditoria de seguiment.
544