MEMÒRIA de SECRETARIA - Ajuntament de Palma

MEMÒRIA DE SECRETARIA l 2008
RECEPCIÓ DE DEMANDES RECEPCIÓ D’INCIDÈNCIES
25
20
15
10
WEB
TELEFÒNIQUES
PRESENCIALS
REGISTRE
DEFENSOR DE LA CIUTADANIA
17 17
9
8
DEMANDES
5
4
3
2
1
1
1
0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08
10
22
8
13
7
Respecte a la recollida de queixes, suggeriments, felicitacions, demandes i incidències de l’Ajuntament de Palma oscil·la entre 300 i 400.
Del total de registres, s’observa que el nombre total de queixes rebudes és molt superior als suggeriments i felicitacions.
16
14
12
10 9
8
6
4
2
WEB
TELEFÒNIQUES
PRESENCIALS
REGISTRE
DEFENSOR DE LA CIUTADANIA
Respecte dels canals de recollida, el canal telemàtic continua essent el més utilitzat. La gran majoria de queixes i suggeriments han entrat via web, pràcticament la meitat del total.
Seguidament trobam el canal telefònic, que suposa un terç d’aquest total. La resta es reparteixen entre els diferents canals d’entrada, amb preferència de les bústies presencials
respecte del Registre general d’entrada.
4
2
INCIDENCIES
0 0 0 0 0 0 0
0
jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08
14
2
1
15
11
606