MEMÒRIA de SECRETARIA - Ajuntament de Palma

MEMÒRIA DE SECRETARIA l 2008
RESULTATS 2a AUDITORIA DE SEGUIMENT
Descripció Tipus Procés Subtipus
L'Ajuntament hauria de millorar la comunicació amb els ciutadans mitjançant el compromís de què tots els llocs web tenguin
un disseny accessible, sense obstacles visuals i tecnològics per al major número d'usuairs possible, apropant l'ús de les noves
tecnologies a tota la societat.
OBSERVACIÓ GSTI PAGINA WEB
Això implica que tant una persona amb algún tipus de disminució com qualsevol altre que es trobi en una circumstància que li
faci difícil l'accés a la informació d'alguna pàgina web pugui accedir als continguts d'aquesta amb èxit.
D'entre aquestes pautes, destaca que una persona usuaria pugui canviar el tamany del text com més li convengui, i també
pugui desactivar el disseny predefinit del lloc web per tal que els seus continguts es vegin de manera més clara.
Donat que hi ha una gran quantitats de reunions realitzades en totes les àrees de l'Ajuntament, s'hauria de disposar d'un
procediment de Gestió de reunions que garantitzàs la correcta execució i eficàcia d'aquestes. Valorar el disposar d'un registre
únic d'accions derivades de cada reunió, amb assignació de responsables, termini d'execució i recursos, entre d'altres, com fa
l'IMFOF.
Hi ha varis manuals d'acollida (IMFOF, Atenció al Ciutadà) utilitzats per informar i formar les noves incorporacions que haurien
d'estar alineats amb un Manual d'Acollida general de l'Ajuntament.
S'hauria de donar impuls a la implantació de les eines informàtiques que millorin la gestió i eficàcia dels processos operatius
que afectin directament a la qualitat del servei, per exemple
- INFRAESTRUCTURAS registre de partes i operatiu de treball.
- AC tràmits administratius d'atenció al ciutadà a través de la web.
- ESCOLA DE FORMACIÓ altes baixes i comunicacions de formacions internes.
- CULTURA seguiment d'activitats i proveedors.
- CONTRACTACIÓ, gestió de compres en dipòsit i inventaris.
CENTRE SANITARI DE PROTECCIÓ D’ANIMALS SON REUS, vinculació de la base de dades amb la pàgina web.
OBSERVACIÓ DE QUALITAT
OBSERVACIÓ DE QUALITAT
OBSERVACIÓ GSTI PAGINA WEB
616