MEMÒRIA de SECRETARIA - Ajuntament de Palma

MEMÒRIA DE SECRETARIA l 2008
Donat que el Departament contracta vàries activitats a empreses externes s'hauria d'identificar com a procés d'anàlisi,
seguiment i millora l'avaluació de proveïdors, establint una metodologia apropiada per a determinar els criteris d'evaluació i
reevaluació de les empreses contractades.
L'Escola disposa d'uns objectius estratègics definits en les bases de creació de l'escola que haurien de completar-se amb un
desplegable d'objectius, metes i indicadors operatius orientats a la millora continua del procés.
OBSERVACIÓ GIU INFRAESTRUCTURES
OBSERVACIÓ RRHH FORMACIÓ
S'han observat expedients amb falta de documentació requerida, com avaluació dels alumnes, fitxes dels cursos. OBSERVACIÓ RRHH FORMACIÓ
S'haurien de completar els procediments redactats definint els mètodes d'avaluació dels alumnes, requisits exigits als
formadors i la metodologia de valoració de l'eficàcia de la formació.
Millorar la concepció de la gestió de la pàgina web. S'ha de distingir clarament la gestió tècnica (programació i millora
tecnològica) que correspon al de la gestió de continguts que no hauria de celebrar-se necessàriament des de l'IMI.
Millorar la comunicació de la sol.licitud de subvencions i la seva aprovació (durant l' any en curs) entre les àrees solicitants i
l'àrea de pressupost per tal de facilitar i agilitzar la seva gestió pressupostària.
Desenvolupar llistes de comprovació de la normativa tènica i legal per tal de millorar la normalització de l'aplicació dels criteris
dels tècnics que avaluen els projectes d'urbanisme.
S'hauria de documentar el seguiment i les accions que es preveuen d'aquells objectius que en les revisions trimestrals no
cumpleixen el percentatge d'avanç esperat.
OBSERVACIÓ RRHH FORMACIÓ
OBSERVACIÓ GSTI PAGINA WEB
OBSERVACIÓ GE SUBVENCIONS
OBSERVACIÓ GT GESTIÓ URBANÍSTICA
OBSERVACIÓ SSPC ALTRES
S'ha d'impulsar el desenvolupament dels indicadors dels processos operatius de segon nivell o subprocessos. OBSERVACIÓ SSPC ALTRES
Encara que es té identificada la legislació i normativa aplicable a l'àrea de Bombers, seria necessari que es realitzàs per cada
cas, un estudi per a comprovar de quina manera afecta als procediments operatius.
Seria necessari definir de forma clara, la quantitat necessària de “Protocols d'Actuació”, per a planificar la seva realització i
consecució.
En l'anàlisi de la satisfacció del ciutadà/ usuari, a més de les enquestes, també s'haurien de considerar fórmules externes, com
les felicitacions, les queixes i les reclamacions.
Definir una estratègia de millora del sistema de gestió de la qualitat en base a l'experiència dels dos darrers anys. Dotar l'àrea
de gestió de la qualitat dels recursos necessaris per afrontar les necesitats de gestió en les diferents àrees.
OBSERVACIÓ SSPC BOMBERS
OBSERVACIÓ SSPC BOMBERS
OBSERVACIÓ SSPC BOMBERS
OBSERVACIÓ DE QUALITAT
618