Fundación Telefónica

12 Euskadi
este modo de acceso ha crecido fuertemente con respecto al
año anterior y que va ganando terreno con paso firme.
Además, es importante destacar que el 76,7% de las empresas
de la CAE que tienen conexión a Internet dispone de
página o sitio web propio, superando en casi 6 puntos porcentuales
la media del Estado (71%) y habiendo crecido de
forma importante con respecto al ejercicio precedente, cuando
este valor alcanzaba el 70%.
Con respecto a la utilización que las empresas vascas hacen
de Internet como usuarias de servicios, se observa que el
92,8% de las mismas (frente al 91,2% de media estatal) lo
utiliza para obtener servicios bancarios y financieros, y que el
46,6% (44,4% en España) emplea la red como canal para la
formación y el aprendizaje.
A pesar de la buena situación general del tejido empresarial
vasco en la Sociedad de la Información, la brecha digital existente
entre las pequeñas y grandes empresas continúa siendo
un punto sobre el que se debe seguir trabajando en Euskadi.
En este escenario, en lo que se refiere a las empresas de
menos de 10 empleados, en comparación con las empresas de
mayor tamaño, conviene resaltar que, si bien todavía sólo el
61,2% de las mismas dispone de conexión a Internet, este indicador
ha crecido de manera importante en el último año, lo
que permite mantener la tendencia positiva experimentada en
los ejercicios anteriores. Además, según datos del INE, se observa
que únicamente el 25,2% cuenta con sitio web propio.
El 96% de estas empresas dispone de acceso a la red a
través de banda ancha fija y el 36,5% de ellas cuenta con conexión
de banda ancha móvil, indicador este último que ha
sufrido, al igual de lo que sucede en el caso de empresas de
mayor tamaño, un incremento muy destacable con respecto
al ejercicio anterior, creciendo en 12,8 puntos porcentuales.
En el ámbito del comercio electrónico, según datos del
EUSTAT, el porcentaje de empresas de la CAE que participan
en comercio electrónico, aumentado en 2,2 puntos porcentuales
con respecto al ejercicio anterior, representando actualmente
el 17,3%. Esta proporción viene dada principalmente
por las empresas que realizan compras (16,1%), y en
menor medida por las que efectúan ventas (4,1%).
Es importante destacar que, aunque en cifras económicas
son muy superiores las ventas a las compras electrónicas, el
número de empresas que compran por vías electrónicas es
mucho mayor a las que realizan ventas por ese mismo medio.
12.1.3 Administración Electrónica
En el ámbito de la e-Administración se ha avanzado con paso
firme durante estos últimos años, lo que ha permitido a Euskadi
situarse en posiciones de liderazgo al respecto. A ello
ha contribuido no sólo el esfuerzo institucional dedicado a
mejorar las competencias y los niveles de digitalización de la
ciudadanía y de las empresas, sino también el esfuerzo orien-
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tado a la modernización de la propia Administración Vasca, a
través del despliegue de diversas estrategias y planes, entre
los que destaca el Plan de Innovación Pública actualmente
en vigor (PiP).
Como consecuencia, el Gobierno Vasco viene realizando
una importante apuesta para la puesta en marcha de servicios
públicos digitales, tanto para la ciudadanía como para las empresas.
Este esfuerzo ha redundado en que la CAE se sitúe en
estos momentos entre las 8 Comunidades Autónomas más
avanzadas al respecto, de manera que la disponibilidad media
de estos servicios en Euskadi es del 85% (sobre 26 servicios
analizados), por encima de la media estatal (80%).
12.1.4 Ciudadanía
Con respecto a la disponibilidad de servicios públicos digitales
para la ciudadanía, según el estudio comparativo 2012 de
los servicios públicos on line de las Comunidades Autónomas
elaborado por la Fundación Orange, Euskadi se encuentra entre
las regiones líderes, con un valor del 88%, por encima de
la media estatal, que se sitúa en el 82%. Si bien el crecimiento
ha sido leve con respecto a 2011, la tendencia positiva de
los últimos años se mantiene.
En este contexto y en lo que se refiere a la interacción de
la ciudadanía con la Administración, de acuerdo con los datos
recogidos en el INE, el posicionamiento de Euskadi se encuentra
en una situación muy favorable con respecto a la
media del Estado.
Así, el 53,9% de los usuarios de Internet ha obtenido información
de la Administración en los últimos 12 meses, el
24,6% de ellos ha enviado formularios cumplimentados y el
32,4% ha procedido a descargar impresos, considerándose
estas dos últimas actividades como servicios avanzados. En
los tres casos, la evolución experimentada en el último año
ha sido positiva, registrándose crecimientos destacables, especialmente
en el envío de formularios cumplimentados,
donde la variación experimentada ha sido de más de 3 puntos
porcentuales.
12.1.5 Empresas
En comparación con lo que sucede en el ámbito de la ciudadanía,
la disponibilidad de servicios públicos online para las
empresas presenta un nivel de desarrollo inferior, con un valor
del 80%, si bien se mantiene por encima de la media del
Estado, donde este indicador asciende al 78%.
En el ámbito de las relaciones de las empresas con la Administración
Euskadi presenta también una posición muy destacada.
El 86,7% del tejido empresarial vasco con acceso a la
red interactúa con la Administración a través de la misma.
Con respecto a los motivos de interacción, efectuando un
análisis más detallado se puede concluir que, si bien el 74,5%