Fundación Telefónica

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Vida y realidad digital en España
Introducción
Un año más se constata que la digitalización de nuestra vida es un hecho y que cada vez dependemos en mayor medida de lo
digital y de Internet para la realización de nuestras actividades más cotidianas. Así, la forma en la que nos comunicamos con
nuestros amigos, nos informamos, o incluso nos relacionamos con las Administraciones, se ha ido adaptando para incorporar
las nuevas posibilidades que ofrece Internet. Se trata de una transformación profunda de la Sociedad, que en muchos casos
modifica los comportamientos de los ciudadanos, y supone un gran desafío para las empresas y las Administraciones.
En este contexto, tiene una gran importancia profundizar en la verdadera naturaleza de este cambio, yendo más allá de los
tradicionales datos de acceso para tratar de conocer mejor a este nuevo tipo de usuario, sus preferencias, sus hábitos…, y también
las tendencias que marcan la evolución de los servicios. Por este motivo, Telefónica como empresa global del sector de las
comunicaciones digitales, está interesada en entender esta nueva realidad, por lo que viene desarrollando desde hace cinco
años sus propios análisis con datos procedentes de estudios de mercado realizados por la Dirección de Análisis e Investigación
Comercial (Telefónica España), los cuales ponemos a disposición del público general en el presente capítulo.
El año 2012, desde el punto de vista de la evolución del mundo digital, se presenta como un año en el que cristalizan de
forma importante muchos de los cambios que se venían gestando en los años anteriores. Este es el caso de la Banda Ancha
Móvil (BAM) que crece más de un 150%, impulsada sobre todo por el segmento de los más jóvenes. Este incremento ha sido
posible gracias al desarrollo del mercado de los smartphones, con nuevos modelos de altas capacidades que permiten el acceso
a los servicios de forma cómoda y fácil. Así, todos los indicadores que describen la evolución de este dispositivo son muy positivos,
tanto los relativos a penetración, con más de dos de cada tres jóvenes entre 16 y 24 años que ya los poseen, como los
relativos a uso para conectarse a Internet, con crecimientos de más del doscientos por cien; aunque lo que más destaca es el
elevado ritmo de adquisición y renovación de este tipo de dispositivos: casi la mitad de los usuarios lo posee desde hace menos
de un año, y aun así dos de cada tres usuarios lo han renovado en alguna ocasión. Por estos motivos, se puede considerar el
smartphone como el dispositivo “estrella” del año 2012. También en el campo del acceso a Internet, destacan los crecimientos
del Tablet PC y de la Televisión, aunque todavía cuentan con cuotas bajas de acceso. Esta diversificación en el acceso a Internet
más allá del PC facilita el que los usuarios se conecten en cualquier momento del día, e incluso la aparición de un nuevo perfil
de internauta, “el internauta siempre conectado”, que ya define el comportamiento de uno de cada cuatro internautas.
Respecto al nivel de digitalización y utilización de Internet para la realización de actividades, el grado de aceptación es tan
alto que en caso de tener que elegir entre renunciar al formato físico o al formato digital, dos de cada tres usuarios renunciaría
al formato físico para casi todos los tipos de contenido, y a la hora de realizar las actividades, mayoritariamente preferirían renunciar
al formato físico en vez de a Internet. Y es que el formato digital está presente en nuestras vidas de una forma tan real
como el formato físico, y se ha convertido en un elemento imprescindible en la realización de actividades cotidianas, lo que se
ha traducido en unos altos niveles de adopción de muchos de los servicios de la Sociedad de la Información.
Dentro de los servicios en los que se ha observado una mayor evolución durante el año 2012 se encuentra la mensajería
instantánea, que ha destacado por el incremento en su nivel de penetración (8pp), valoración y el número de los que lo utilizan
con frecuencia diaria (98% de incremento con respecto a los datos de un año antes). Todo esto sirve para afianzar a Internet
como medio de comunicación, y ya tres de cada cuatro jóvenes consideran que la comunicación es el motivo principal para
conectarse a Internet.
También las redes sociales continúan con su avance, este año ya casi dos de cada tres internautas las utilizan, aunque en
esta ocasión son las personas que se encuentran en el segmento entre 35 y 44 años las que actúan como verdadero motor de
crecimiento. También aumenta su intensidad de uso con un elevado número de usuarios que se conectan diariamente, e incluso
que se encuentran conectados en todo momento. Es cierto que esta intensidad ha llevado a que en ocasiones se levanten
voces alertando de las posibles consecuencias negativas, pero las encuestas realizadas muestran que la gran mayoría de los
usuarios de redes sociales consideran que este servicio ha tenido un impacto positivo en las relaciones con otros miembros de
la familia, amigos, o compañeros de trabajo/estudios.
El acceso a contenidos multimedia siempre ha supuesto un campo donde el uso de Internet ha sido pionero. El año anterior
comentábamos que existía una gran igualdad en el número de los que accedían en la modalidad de acceso online (streaming) y los
que descargaban contenidos. Sin embargo, este año constatamos que aunque muchos usuarios utilizan simultáneamente ambas
modalidades, la modalidad de acceso online se impone claramente, posiblemente debido a la aceptación del concepto de cloud.
Podemos considerar por tanto que el año 2012 ha sido un año interesante en el mundo de la Sociedad de la Información, con
avances considerables tanto en las redes de acceso como en servicios que nos hacen más y más digitales, y que a continuación
pasamos a describir con mayor detalle.