Fundación Telefónica

1 Conclusiones: Tendencias actuales
Figura 16. Aplicaciones de mensajería instantánea
Este fenómeno se puede observar en el comportamiento de los más jóvenes, segmento siempre pionero en la adopción
de nuevas tendencias sobre todo en el campo de las comunicaciones. Según se observa en la Figura 17, durante el último
año el uso de los servicios de comunicación apenas si evoluciona con la excepción de la mensajería instantánea que crece
8,9 puntos porcentuales hasta convertirse en el más utilizado y ya es empleado por más del 56% de los jóvenes. Además
del crecimiento en el uso, otras métricas como la frecuencia de uso (el 83% de los usuarios lo utilizan de forma diaria) e
importancia (7,9 de valoración entre los usuarios) apuntalan el papel que la mensajería instantánea ocupa como medio de
comunicación.
Figura 17. Evolución de los servicios de Internet para comunicarse entre los más jóvenes (16 a 24 años)
Evolución 2011-2012
(puntos porcentuales)
0
8,9
Correo electrónico Mensaje Instantáneo Mensaje a una red
(Whatsapp,
MSN Messenger,
Yahoo Messenger,
etc...)
0,9
social (Facebook,
Myspace...)
Fuente Telefónica. Datos de julio de 2012.
1,1
Comunicación a través
de microblogging
(Twitter)
La mensajería instantánea se consolida como el medio de comunicación más utilizado en Internet entre los
más jóvenes tras una subida de 8,9 puntos porcentuales en su uso.
Parece que tras unos años en los que nuevos servicios de comunicación han convivido con los tradicionales sin que cada
uno tuviera un espacio definido claro, en la actualidad los usuarios empiezan a utilizar el canal de comunicación que más les
conviene en función del carácter de la comunicación y las personas con quien se quieren comunicar. Así, se observa que en las
comunicaciones personales que tienen que ser síncronas utilizan el teléfono (ya sea fijo o móvil), para comunicarse con grupos
reducidos la mensajería instantánea, con un grupo de gente más amplio las redes sociales, y para difundir lo más posible
un mensaje el microblogging. Todo esto sin detrimento de la comunicación personal que sigue siendo sin duda alguna la más
valorada y el pilar central de las relaciones en todos los segmentos analizados.
Esta diferente naturaleza de estos servicios se refleja también en el número de personas con las que los usuarios se comunican
usando cada uno de ellos (ver la Figura 18). Se observa como el teléfono fijo y móvil son utilizados para comunicarse con
un número reducido de personas, 5,84 y 8,43 respectivamente, mientras que los usuarios de microblogging y redes sociales
se comunican el número más alto de personas, 28,6 y 18,6 respectivamente, por encima de la comunicación en persona, en
cuyo caso el tamaño del grupo con el que se comunican es 16,15 personas. También se observa como durante el año 2012 el
número de personas con las que los usuarios de los diferentes canales se comunican ha disminuido y en cambio ha aumentado
la frecuencia de la comunicación, hecho que también se puede ver como un signo de madurez.
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