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2 Datos de impacto del uso de las TIC en sectores y ámbitos de actividad 2.7 El comercio electrónico en España: Incremento del 60% de volumen de negocio en dos años El comercio electrónico continúa creciendo de forma notable en España, tanto en volumen de negocio como en número de usuarios. En el ámbito de la Unión Europea, el 43% de los ciudadanos ha realizado compras vía Internet en el año 2011, superando a antiguos métodos de compra a distancia en más de 20 puntos porcentuales como son vía postal (20%) y el teléfono (13%) 1 . En el último año, los ciudadanos de la EU-27 que más han comprado a través de la red han sido los británicos y suecos (71%). Por otra parte, los que menos han comprado han sido los italianos con sólo el 15%, seguido por búlgaros con un 7%, y los rumanos con un 6% 2 . España sigue permaneciendo en el puesto número 15 con una penetración media de 27 compradores online por cada 100 habitantes. Aun así, el comercio electrónico en España batió un nuevo récord de facturación en el año 2011 tras ingresar 9.201 millones de euros, siendo un 25,70% superior a la del 2010 (año en el que se facturaron 7.318 millones de euros), y un 60% superior a la del 2009 (5.752 millones de euros). Se espera que esta cifra sea superada ampliamente en el año 2012, ya que sólo en el primer trimestre los ingresos del comercio electrónico en España alcanzaron los 2.452,6 millones de euros, un 19,3% más que en el mismo trimestre de 2011 3 . Si tenemos en cuenta el origen de la compra online en España, las compras a establecimientos online nacionales superan las compras a comercios extranjeros. Así, en el cuarto trimestre del 2011 el volumen de facturación a comercios de España ascendió a 1.063 millones euros (44,2% del total, un 41,7% en el primer trimestre de 2012 4 ) mientras que la facturación por compras online a establecimientos extranjeros fue de 1.043 millones de euros (43,4% del total, un 44,2% en el primer trimestre de 2012) 5 . El perfil del comprador online en nuestro país es un hombre (55,7%), de entre 25 a 34 años (31,8% de los consumidores online), que compra principalmente productos nacionales, que está en activo y trabajando (70,92% de los compradores) 6 y cuyo producto estrella es la reserva y pago de alojamientos vacacionales 7 . Si analizamos en detalle las preferencias de los españoles en cuanto al producto que más compran por Internet vemos efectivamente que son los relacionados con los viajes: el 52,9% de los compradores online ha adquirido alojamientos para sus vacaciones y un 49% otros servicios, tales como coches de alquiler. Le sigue de cerca, con un 41,6%, las entradas para espectáculos. Otro producto estrella que está al alza es el material deportivo y 1 FLASH Eurobarometer 332 “Consumers’ attitudes towards cross-border trade and consumer”, Jul 2012. 2 Eurostat datos 2011. 3 CMT 2012. 4 CMT 2012. 5 CMT 2011. 6 INE datos 2011. 46 la ropa, con un 30,5% de los compradores que ya adquieren estos productos online, y donde compañías como Inditex están apostando fuerte por esta modalidad de comercio. Las redes sociales como Facebook y Twitter se están posicionando como uno de los principales canales de comunicación para las tiendas online, facilitando la creación de una relación de confianza con el consumidor (mediante, por ejemplo, la posibilidad de recoger comentarios de los usuarios y contestarlos individualmente). Inditex, por ejemplo, es con mucha diferencia la empresa española más seguida en la principal red social, Facebook, con 28 millones de seguidores. Libros y revistas son adquiridos por el 17,7% de españoles que compran online, seguidos por equipamiento electrónico e informático, con un 16,9% y 14,2% respectivamente. Los productos que menos se adquieren online son los productos y servicios financieros (5,6%), y los medicamentos (0,9%). Además, la confianza se ha convertido en un aspecto fundamental en el desarrollo del comercio electrónico, de hecho el 43,7% de los internautas compradores ya tiene en cuenta que la tienda online que visitan esté adherida a un sello de calidad o código de confianza 8 . Gran parte del éxito del comercio electrónico se debe a las aplicaciones desarrolladas expresamente para los smartphones, que están revolucionando las compras vía Internet facilitando al comprador acceder a un mercado global desde la palma de su mano. Entre estas nuevas aplicaciones cabe destacar aquellas destinadas a facilitar el pago en comercios online, como Google wallet o Passbook de Apple. En cuanto a plataformas de comercio electrónico hay dos tendencias marcadas: por un lado un 36% de las empresas europeas ha optado por su propia plataforma de comercio electrónico, y por el otro están las empresas que confían en plataformas de proveedores externos de servicios. Un ejemplo de grandes empresas de comercio electrónico que adquieren a estos proveedores de servicios es eBay que compró GSI Commerce en 2011 9 –compañía de comercio electrónico y servicios de marketing interactivos–. Por último, es importante subrayar la consolidación de los portales web dedicados a la exposición de ofertas diarias de productos de diversos sectores, como hostelería y servicios, donde el gigante Groupon tiene más del 50% del mercado en países como EE. UU. 10 . En España estos servicios tienen más de tres millones de usuarios 11 y cuentan con facturaciones que no dejan de crecer a pesar de la crisis económica, situándose por ejemplo en el caso de Privalia en 320 millones de euros en 2011, o en 210 millones de euros en el caso de Atrápalo. 7 Ver EAE Business School. El comercio electrónico en España, 2010 y EAE Strategic Research Center. El comercio electrónico en España, 2011. 8 ONTSI 2012: “Comercio Electrónico B2C 2011”. 9 J. Ranchal, “EBay compra GSI Commerce por 2.400 millones de dólares”, Mar 2011. 10 Fuente: “Groupon Loses Market Share in 2nd Quarter as Daily Deals Decline”, Aug 2012. 11 IAB: “Hábitos y Usos de Webs de compra Flash Sales“, 2012.
47 Medios para realizar compras a distancia (UE-27) [1] % de personas que han realizado compras a distancia en el último año 37 % 43 % 21 % 20 % Volumen de negocio del comercio electrónico en España [3] Millones de € El comercio electrónico en España batió un nuevo récord de facturación en el año 2011 tras ingresar 9.201 millones de euros, siendo un 60% superior a la del 2009. Penetración de las compras online en España, por producto [5] % de usuarios e-commerce Alojamiento vacacional 13 % 13 % Vía Internet Vía postal Vía teléfono 5.752 7.318 2009 2010 2011 52,9 % 49 % Otros servicios para viajes Entradas espectáculos e-Commerce 2010 2011 Fuente: [1] FLASH EB 332 “Consumers’ attitudes towards cross-border trade and consumer”, Jul 2012 ; [2] Eurostat 2012; [3] CMT 2012; [4] INE 2012; [5] Ver EAE Business School. El comercio electrónico en España. 2010 y EAE Strategic Research Center. El comercio electrónico en España. 2011. 9.201 41,6 % 30,5 % 17,8 % 17,7 % 16,9 % 5,6 % Ropa Beines del hogar Libros Equipamiento electrónico Servicios financieros Penetración del comercio electrónico (Europa) [2] % de personas 71 % El perfil del comprador online en nuestro país es un hombre (55,7%), de entre 25 a 34 años (31,8% de los consumidores), que compra principalmente productos nacionales, que está en activo y trabajando (70,9% de los compradores), y cuyo producto estrella es la reserva y pago de alojamientos vacacionales. [4] Medicamentos 0,9 % 43 % 27 % 7 % 1. Reino Unido UE27 15. España 27. Rumanía Volumen de negocio de comercio electrónico por áreas geográficas (España) Desde España con el exterior Dentro de España Desde el exterior de España 12 % 44 % 44 %
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