Fundación Telefónica

3 Vida y Realidad digital
3.10 Comunicación: Internet se posiciona
como medio de comunicación y
convive con los demás medios más
tradicionales
Internet es sin duda alguna un medio revolucionario por su
capacidad de influir en la forma en la que se realizan gran cantidad
de actividades, e incluso de transformar completamente
sectores económicos. De entre los diferentes usos de Internet,
empieza a despuntar su utilización como medio
para comunicar personas, y ya cuatro de cada cinco internautas
lo utiliza con este fin, mientras que entre los más
jóvenes esta cifra sube hasta 93,4%. Además, es también el
motivo más importante de conectarse a Internet para más
de la mitad de los internautas, hecho que refleja de forma
muy clara el peso que ha adquirido Internet con este objetivo.
Como otros servicios, se observa además una clara dependencia
con la edad, y tres de cada cuatro jóvenes (entre
16 y 24 años) lo consideran como el servicio más importante
de Internet, con una disminución importante entre
los mayores de 45 años en favor de las aplicaciones de
carácter productivo.
Entrando en el detalle de los diferentes medios para comunicarse
con familiares y amigos se puede constatar también
como Internet está ganando un peso importante, y
mientras el número de personas que utilizan el teléfono móvil
se estanca y las que utilizan el teléfono fijo y el SMS disminuyen,
las que utilizan la mensajería instantánea y los
mensajes a una red social crecen considerablemente, 8
pp y 5 pp respectivamente en tan solo un año. De los medios
de Internet analizados, tan solo el correo electrónico disminuye,
aunque levemente y debido a un proceso de sustitución
por los dos medios mencionados anteriormente. Entre
los más jóvenes, más comunicativos y con una mayor tendencia
a adoptar primero las innovaciones, estos tres medios
ya son utilizados por más de la mitad de la población superando
al teléfono fijo, y aunque todavía se encuentran por
detrás del uso del teléfono móvil y la comunicación en persona,
son sin duda fundamentales en la configuración de sus
comunicaciones. No obstante, a nivel global, todavía el teléfono
en sus versiones fija y móvil y la comunicación personal
se mantienen como los canales fundamentales a la hora de
establecerse comunicaciones. Se puede concluir por tanto
que el panorama de los canales de comunicación continúa
diversificándose y una persona media utiliza 3,2 canales
para conectarse con familiares y amigos, mientras que los
más jóvenes utilizan 4,1. Se observa además como durante
el año 2012 no hay un crecimiento en el número de canales
empleados por las personas para comunicarse, sino que hay
una redefinición en la que los nuevos canales van sustituyendo
hasta cierto punto el uso de los más tradicionales.
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Una manera de ver el grado de dependencia entre los
usuarios y los diferentes medios de comunicación es la frecuencia
con la que los utilizan. Si consideramos los usuarios
que utilizan cada medio con frecuencia diaria como métrica,
se observa como el canal utilizado con mayor asiduidad sigue
siendo la comunicación en persona con el 91% tras subir dos
puntos porcentuales con respecto a los datos de un año antes,
seguido de la mensajería instantánea con un aumento
de nada menos que del 91,5%, al pasar del 43,5% al 83,3%.
Este crecimiento se produce en todos los segmentos de
edad, y por ejemplo ya dos de cada tres usuarios de mensajería
instantánea de más de 65 años se conecta a diario. Estos
datos de frecuencia muestran una gran relación con la importancia
que los usuarios dan a los diferentes canales, y los tres
más valorados coinciden, la comunicación en persona es valorada
con un 9, la mensajería instantánea con un 7,9, y la
llamada a móvil con un 7,9 también.
Merece la pena destacar que la comunicación en persona
sigue manteniendo su trono como el medio utilizado con mayor
frecuencia en todos los segmentos de edad, con un porcentaje
cercano o incluso por encima del 90%. Este dato tiene
especial relevancia en el caso de los más jóvenes, ya que con
un 95% muestran la tasa más alta de frecuencia diaria, lo
que hace desvanecer la idea de que los medios digitales supongan
un obstáculo a las relaciones personales directas. Al
contrario, los jóvenes tienden a utilizar todos los canales aunque
de diferentes formas en función del contexto. Y es que tras
unos años en los que nuevos servicios de comunicación han
convivido con los tradicionales sin que cada uno tuviera un espacio
definido, en la actualidad los usuarios empiezan a utilizar
el canal de comunicación que más les conviene en función del
carácter de la comunicación y con quien se quieren comunicar.
Así se observa que en las comunicaciones personales que tienen
que ser síncronas utilizan el teléfono (ya sea fijo o móvil),
para comunicarse con grupos reducidos la mensajería instantánea,
con un grupo de gente más amplio las redes sociales, y
para difundir lo más posible un mensaje el microblogging. Esta
separación se observa también en el número medio de personas
con las que se comunican los usuarios de cada canal; se
observa como el teléfono fijo y móvil son utilizados para comunicarse
con un número reducido de personas, 5,84 y 8,43 respectivamente;
mientras que los usuarios de microblogging y
redes sociales se comunican utilizando dichos medios con
un grupo mayor de personas, 28,6 y 18,6 personas; en tercer
lugar se encuentra la comunicación en persona, en cuyo
caso el tamaño medio del grupo con el que se relaciona es de
16,15. También se observa como durante el año 2012 el número
de personas con las se comunican los usuarios ha disminuido
en todos los canales menos en el microblogging, y en
cambio ha aumentado la frecuencia de la comunicación, lo que
también se puede ver como un signo de madurez.