Alcance y perfil de la memoria - Unicaja

Actividades
de preferencias y por las exigencias del mercado. La estrategia comercial de
Unicaja se sustenta, por tanto, en cinco pilares básicos:
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La prestación de un servicio de asesoramiento integral muy profesionalizado
y cualificado.
La calidad y la atención al cliente.
La competitividad de los productos y servicios ofertados.
El uso eficiente de tecnologías avanzadas de la información y la comunicación
para el desarrollo de la capacidad de innovación.
La responsabilidad social, de forma destacada.
Principales productos financieros
de banca minorista (2.2)
(RB1) (RB2) (RB3)
Durante los últimos años, Unicaja ha ido ganando capacidad de especialización,
rediseñando su política comercial, plasmada en una profunda transformación
de su modelo de negocio, que ha basculado desde la orientación al producto
hacia la orientación a los clientes. La aplicación práctica de este modelo
ha requerido de una importante apuesta por la innovación tecnológica y por la
formación de los recursos humanos, con objeto de conformar estructuras dotadas
de una creciente capacidad de adaptación a las condiciones del entorno
y a las necesidades globales mostradas por los usuarios actuales y potenciales
de los servicios financieros.
Unicaja desarrolla un modelo de relación con el cliente basado en un asesoramiento
integral personalizado, profesionalizado y de calidad, acometiendo un
esfuerzo permanente de innovación y ampliación de la oferta de productos y
servicios, que se pretende sea diversa y competitiva, y se adecue a los requerimientos
de sus diferentes tipos de clientes. Mediante la implementación de
este modelo de gestión, Unicaja pretende conseguir la plena satisfacción de
todos sus clientes, al ir más allá de la cobertura de sus necesidades, aspirando
a superar su expectativas, con el fin de consolidar su grado de vinculación y el
mantenimiento de la confianza que se deposita en la Entidad.
En consonancia con la aplicación de un modelo de banca universal, la oferta de
Unicaja cubre prácticamente la totalidad de los productos ofrecidos por la banca
comercial, y se somete a una renovación constante en función de las condiciones
del mercado y de las nuevas preferencias o necesidades de los clientes.
Unicaja está potenciando el desarrollo de productos globales que permitan
aprovechar sinergias, ventajas competitivas y mejores prácticas en los mercados
en los que opera. En el diseño de los productos, Unicaja hace uso del
profundo conocimiento de los mercados locales, de sus capacidades globales
y de su liderazgo tecnológico e innovador. En este sentido, el Departamento de
Marketing analiza las características de los productos, y su adecuación a los
requerimientos legales y al perfil de los clientes previamente segmentados a los
que van dirigidos, además de estudiar los canales de venta para optimizar la
información que debe suministrar para una correcta comercialización.
28 | MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE EMPRESA UNICAJA 2008