Alcance y perfil de la memoria - Unicaja
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Activida<strong>de</strong>s<br />
PROCESOS CALIFICADOS SEGÚN NORMA ISO 9001<br />
ALCANCES<br />
Resolución <strong>de</strong> quejas y rec<strong>la</strong>maciones gestionadas en el<br />
Departamento <strong>de</strong> Atención al Cliente<br />
Medición <strong>de</strong> Satisfacción <strong>de</strong> Clientes Externos<br />
E<strong>la</strong>boración y publicación <strong>de</strong>l Informe <strong>de</strong>l Sector Agrario en<br />
Andalucía<br />
E<strong>la</strong>boración y difusión <strong>de</strong> publicaciones <strong>de</strong> Previsiones<br />
Económicas <strong>de</strong> Andalucía<br />
E<strong>la</strong>boración y difusión <strong>de</strong> publicaciones periódicas<br />
Bastanteo <strong>de</strong> documentación para operaciones bancarias<br />
Direcciones y Departamentos<br />
Atención al Cliente y Calidad<br />
Servicio <strong>de</strong> Estudios<br />
Asesoría Jurídica y Cumplimiento Normativo<br />
Formalización <strong>de</strong> operaciones <strong>de</strong> Banca Corporativa<br />
Banca Corporativa<br />
Alta <strong>de</strong> contratos e información mensual a clientes<br />
Banca Privada<br />
E<strong>la</strong>boración, emisión y archivo <strong>de</strong> comunicados <strong>de</strong> prensa al<br />
exterior<br />
Comunicación e Imagen Institucional<br />
Recopi<strong>la</strong>ción, actualización, análisis publicación y atención<br />
telefónica y por correo electrónico <strong>de</strong> información fiscal<br />
Realización <strong>de</strong> <strong>la</strong> analítica <strong>de</strong> clientes y <strong>de</strong> centros<br />
Compra y venta <strong>de</strong> inmuebles<br />
Gestión y control <strong>de</strong> avisos <strong>de</strong> averías e inci<strong>de</strong>ncias internas<br />
<strong>de</strong> infraestructuras<br />
Tratamiento <strong>de</strong> cheques internacionales<br />
Contabilidad<br />
Inmuebles<br />
Internacional<br />
Centro <strong>de</strong> autorización <strong>de</strong> tarjetas y servicio <strong>de</strong> remesas en<br />
Contact Centrer<br />
Activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> tasación, cance<strong>la</strong>ción y subasta asociadas a <strong>la</strong><br />
concesión <strong>de</strong> préstamos pignoraticios <strong>de</strong> joyas por parte <strong>de</strong><br />
los Montes <strong>de</strong> Piedad<br />
Preparación <strong>de</strong> campañas publicitarias<br />
Internet<br />
Inversiones Crediticias<br />
Marketing<br />
Edición y distribución <strong>de</strong> <strong>la</strong>s publicaciones <strong>de</strong> <strong>la</strong> Obra Social<br />
Obra Social y RSE<br />
Establecimiento y control <strong>de</strong> P<strong>la</strong>nes <strong>de</strong> Actuación Estratégicos<br />
anuales<br />
P<strong>la</strong>nificación<br />
E<strong>la</strong>boración <strong>de</strong> <strong>la</strong> acción formativa a medida<br />
E<strong>la</strong>boración, distribución y archivo <strong>de</strong> <strong>la</strong> revista Uninoticas<br />
Ejecución <strong>de</strong>l Sistema <strong>de</strong> Evaluación <strong>de</strong> <strong>la</strong> Actuación<br />
Recursos Humanos<br />
Organización <strong>de</strong> Asambleas Generales<br />
Re<strong>la</strong>ción con Órganos <strong>de</strong> Gobierno<br />
Actualización y control <strong>de</strong>l uso interno <strong>de</strong>l Manual <strong>de</strong><br />
I<strong>de</strong>ntidad Corporativa<br />
Re<strong>la</strong>ciones Institucionales<br />
Supervisión Interna <strong>de</strong> Servicios Centrales y empresas<br />
participadas<br />
Supervisión Interna y Control <strong>de</strong>l Riesgo<br />
76 | MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE EMPRESA UNICAJA 2008
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