Alcance y perfil de la memoria - Unicaja

Actividades
Profundizando en la amplia
y competitiva oferta de
productos y servicios con
objeto de dar respuesta
integral a sus requerimientos
financieros.
Concebidas como un activo
básico, incidiendo en la mejora
de sus condiciones personales
y profesionales.
Buscando el equilibrio de
los intereses de las partes e
implicarlos en el modelo de
sostenibilidad de la entidad,
promoviendo la asunción
de prácticas empresariales
socialmente responsables.
Clientes
Empleados
Proveedores
En general, manteniendo
la apuesta decidida por las
actuaciones que impulsan el
desarrollo socioeconómico,
e incorporando criterios de
sosteniblidad, tanto en el tipo
de iniciativas y campos de
actuación como en la forma de
abordarlos.
Sociedad
Ahondando en las prácticas
medioambientales e
impulsando la puesta en
marcha de iniciativas que
contribuyen a su divulgación e
implantación en la sociedad.
Medio Ambiente
En Unicaja, las diferentes partes interesadas están representadas en los Órganos
de Gobierno, con los que se mantiene un fluido diálogo y conocimiento de
sus expectativas que son tenidas en cuenta en el diseño de las estrategias, de
los modelos de gestión y de las políticas corporativas de la Entidad. Sin menoscabo
de que en los apartados dedicados a cada parte interesada se profundice
en los canales de diálogo y actuaciones particulares para cada grupo en concreto,
a continuación se muestra una síntesis de los mecanismos desarrollados
para la detección de las necesidades de las partes interesadas y de los que se
utilizan para comunicar las actuaciones llevadas a cabo como respuesta a esas
necesidades.
CANALES DE COMUNICACIÓN CON LAS PARTES INTERESADAS
Clientes
• Órganos de Gobierno
• Web Corporativa
• Dept. Atención
Cliente
• Reuniones con
clientes
• Encuestas
Satisfacción
• Estudios de mercado
• Red de oficias
• Red de cajeros
• Call Center
• Banca Electrónica
• Comunicaciones
• Campañas Publicidad
Empleados
• Órganos de Gobierno
• Representación
Sindical
• Web Corporativa
• Intranet Corporativa
• Portal del Empleado
• Revista Corporativa
• Teléfono del
Empleado
• Comunicaciones
Internas
• Sistemas
Reconocimiento
• Convención
Directivos
• Notas informativas
• Tablón de anuncios
• Buzón de Ideas
• Jornadas de
Comunicación
• Encuestas
• Desayunos de trabajo
• Plan de Acogida
Proveedores
• Web Corporativa
• Entrevistas
• Contratos
• Contactos
Sociedad
• Órganos de Gobierno
• Web Corporativa
• Participación
Comités, Cursos,
Conferencias,
Foros,...
• Estudios
• Buzón de Consultas
• Red de Oficinas
Medio Ambiente
• Órganos de Gobierno
• Web Corporativa
• Participación
Comités, Cursos,
Conferencias,
Foros,...
• Estudios
• Buzón de Consultas
• Red de Oficinas
74 | MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE EMPRESA UNICAJA 2008