Alcance y perfil de la memoria - Unicaja

Actividades
En este ámbito del negocio de seguros, la Entidad, como agente de bancaseguros,
ofrece productos ajustados a las condiciones particulares de los clientes,
prestando especial atención a los colectivos con un alto riesgo de encontrarse
en una situación de potencial exclusión financiera, a los que se le ofrece un amplio
rango de alternativas de aseguramiento de aquellos acontecimientos que
puedan afectar a su vida, a su patrimonio o a su situación laboral. (INS4)
Operaciones de seguros con contenido social (INS 4)
Número de pólizas
vivas
Primas emitidas
(miles de euros)
Seguros de vida 444.068 60.762,6
Libres 107.505 19.130,6
Hipotecarios 147.399 33.429,1
Personales 189.164 8.202,9
Invalidez Temporal y Desempleo 8.674 4.907,4
Hipotecarios 6.619 2.930,7
Personales 2.055 1.976,7
Perfil de los clientes (INS2)
Perfil básico de los clientes de seguros (% s/Total)
Por sexo Por estado civil Por edad (años)
Hombres Mujeres Casados/as Solteros/as Menos de 30 15,3
Entre 30 y 45 43,7
58,8 41,2 62,4 37,6 Entre 45 y 60 28,7
Más de 60 12,3
Atención a las reclamaciones
de clientes (INS3)
Unicorp Vida dispone de un Servicio de Atención al Cliente y de la figura del
Defensor del Asegurado. Durante 2008 se recibieron 124 reclamaciones (91 relacionadas
con seguros y 33 con planes de pensiones). El 81% de las reclamaciones
cursadas en materia de planes de pensiones respondían a la efectividad
de los derechos consolidados por contingencias acaecidas con anterioridad a la
contratación del producto o por la concurrencia de circunstancias excepcionales
de liquidez. En materia de seguros, las reclamaciones efectuadas atendían a la
solicitud de extorno de las primas por cancelación anticipada fuera del plazo legal
de devolución y el pago de la prestación por incapacidad permanente absoluta o
fallecimiento. Tras una exhaustiva revisión de los expedientes, en el 93% de los
casos, la contestación fue desfavorable, dada la no declaración en el cuestionario
de salud y actividad de antecedentes en el momento de la declaración.
41 | MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE EMPRESA UNICAJA 2008