Alcance y perfil de la memoria - Unicaja

AGENTES
pseudocompra presencial, pseudocompra telefónica, dípticos y formularios en
papel y formularios en internet. Todas estas actuaciones son de carácter continuo
y configuran las redes de atención a las necesidades y expectativas de estas
partes interesadas. (4.16)
A través de los canales de comunicación interna, los empleados pueden construir
una identidad de empresa, en un clima de confianza y motivación.
La propia estructura de los órganos de gobierno de Unicaja determina una
orientación preactiva al diálogo con las partes interesadas. A través de la Asamblea
General, el Consejo de Administración y la Comisión de Control -las máximas
instancias de decisión y control- están representados los intereses sociales
y colectivos que definen la función objetivo de la Caja. (4.16)
La identificación de las necesidades de las partes interesadas ofrece oportunidades
para estrechar los vínculos presentes y futuros con la sociedad. Desarrollando
de forma eficiente y sistemática los procesos de captación y análisis de
las expectativas manifestadas por las diferentes partes interesadas, Unicaja se
asegura, por un lado, el mantenimiento de un modelo de gestión equilibrado
y, por otro, la instauración y asentamiento de un modelo de desarrollo empresarial
y social continuado en el tiempo. Dichos procesos, definidos dentro de
los diversos procesos de planificación anual, se plasman en un conjunto de
canales, de foros y de espacios específicos de participación interna y externa,
que transcienden del propio diálogo entre las partes, al contribuir, al mismo
tiempo, con otras organizaciones públicas y privadas a conocer las necesidades
de la sociedad. (CSR6)
II.2. Clientes
Enfoque de gestión
Unicaja define su política comercial atendiendo a la búsqueda de la mayor calidad
en la prestación de servicios, desde una óptica integral de asesoramiento
cualificado y personalizado, para lo que se apoya en una amplia y diversa oferta
de productos y servicios innovadores adaptados a las necesidades de cada segmento,
y en la puesta a disposición de los clientes de la mejor tecnología y las
mejores soluciones operativas.
Unicaja se ha distinguido desde su creación, como ponen de manifiesto los diversos
estudios de posicionamiento de marca llevados a cabo sobre el sistema
financiero español, por su alto grado de identificación con la población de los
territorios que constituyen su ámbito de actuación, propiciado por el profundo
conocimiento de la zona, dada la proximidad física que proporciona su amplia
red de oficinas, y su vínculo con la sociedad en la que se encuentra presente,
dado su interés por atender la necesidades financieras y sociales que muestran
sus habitantes.
La especialización geográfica de la Entidad, reforzada con la ejecución del plan
de expansión iniciado en 1995, que ha permitido ampliar la presencia territorial
82 | MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE EMPRESA UNICAJA 2008