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ManagementComunicar y negociarEl difícil artede convivirLa Escuela de Negocios de IDEA desarrolla Programas de Formación Gerencialen Negociación que apuntan a mejorar la convivencia dentro de lasorganizaciones empresarias. Las claves pasan por mejorar las relacionesinterpersonales y la comunicación interna de objetivos comunes, así como poraplicar técnicas que permitan ver las cosas desde la perspectiva del otro.Alguien tiene queceder, finalmente.Aunque esto nosiempre sucede.Entonces los conflictosemergen ala superficie, de apoco se resquebra-jan los cimientos del management y puedenocasionar el derrumbe de la compañía.¿Cómo evitar que esto suceda? ¿Dequé manera se armonizan culturas o interesescontrapuestos? ¿Cómo se crea unclima que permita “acordar” en lugar de“disputar”? Confucio solía recodar que,para entender lo que le pasa a una persona,habría que caminar con sus zapatos, lo queno es otra cosa que ponerse en su lugar.“Los argentinos tenemos muy mala comunicación;hablamos mucho pero no escuchamos”,diagnostica Carlos Murro, especialistaen la materia, profesor de laEscuela de Negocios de IDEA, y autor dedos libros (“Acordemos” y “Negociemos”)que abarcan esta temática. “La conflictivi-dad en gran parte de las empresas haaumentado notablemente”, agrega LauraGaidulewicz, Directora de la Escuela.¿Cuál fue el disparador de este fenómeno?La propia Gaidulewicz lo revela: “Enparte, a que el crecimiento económico seinstaló en organizaciones que habían sufridofuertes reestructuraciones en la crisisde 2001 y exige a las empresas rearmarsepara poder acompañarlo. Esto no siemprees fácil, porque la incorporación de personal,o la reorganización de un área pararesponder a los nuevos desafíos no selogran de manera automática. Es difícilque estos procesos se desarrollen libres deconflictos. Resolver los conflictos con coherenciay habilidad es clave, sobre todo siconsideramos que, hoy por hoy, las personasy su compromiso con el trabajo, seperfilan como ‘la’ ventaja competitivaempresaria en la mayor parte de los negocios.”,explica.Está claro el escenario, más propicio apensar en el interés individual que en elgeneral en términos corporativos. Pero,¿por qué se producen la mayoría de losenfrentamientos? Apenas cinco letras alcanzanpara descubrir la respuesta: “poder”.Se trata de la razón más común de losconflictos que se originan en las organizaciones;la que genera la mayor cantidad dedisputas internas.Cuando no se maneja correctamente laverticalidad de una compañía, comienza elestado deliberativo –también conocido como“radio-pasillo”- que perjudica el normaldesenvolvimiento de una estructura. La ausenciade liderazgo hace que se deteriore conmayor rapidez el clima laboral. Y así se dalugar a la lucha de intereses y a la competenciadesleal dentro de la organización.Claves para un buen vínculoEl “ABC” de las buenas relaciones interpersonalesse escribe con el respeto haciael otro y hacia sí mismo, la adecuadacomunicación y la generación de permanentesdesafíos que vulneren falsos paradigmas.“Vivir en armonía no significa108 septiembre-octubre de 2007