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volcadas a los servicios externos, IBM cuenta conotros 3.600 empleados que sí les facturan a susclientes de la Argentina.—¿Hasta qué punto el negocio de IBM no es elmismo que el de un call center?—De hecho, no tenemos call center, salvo unointerno. Pero no damos servicio de call center alresto del mundo. El mundose ha volcado hacia los sistemasabiertos, y se olvidaronde los requerimientos de losgrandes servidores, que siguenrequiriendo monitoreoy actualización de sussistemas operativos.La problemática de la falta demano de obra especializadaestá encarada desde IBM comoun tema estructural, que encarandesde la escuela secundaria:tienen un convenio conLas energías limpiasA mediados de 2000, el Instituto de Tecnología Aplicada de Río Negro, más conocido por su siglaInvap, ganó la licitación para construir un reactor nuclear para producción de isótopos en Australia,por un monto de 180 millones de dólares, una de las exportaciones de ingeniería más significativasque se concretaron desde la Argentina en toda su historia. El Invap ya había vendido un reactor enEgipto, a fines de los ’90, por 120 millones de dólares, y en estos meses está finalizando en ese paísla construcción de una segunda planta de radioisótopos, contratada una vez más por la Agencia deEnergía Atómica de Egipto, cuya ejecución finalizará a mediados de 2008.Para ese momento comenzará a definirse otra gran licitación de la cual el Invap apunta a serprotagonista: la construcción de una central nuclear en Holanda. “Se trata de un reactor cuyopresupuesto rondará los 100 millones de dólares y la autoridad atómica de ese país ya nos invitó aconversar. Esperamos poder participar de la licitación y ganarla”, anticipa Héctor Otheguy, gerentegeneral del Invap.Pero en los tiempos muertos que generan las megaobras, el Invap también obtuvo una serie decontratos internacionales: La construcción de una planta de radioisótopos para diagnósticos médicos (Tegnesio) en Australia,con tecnología desarrollada por la Comisión Nacional de Energía Atómica (CNEA). Se trata de unaobra complementaria del reactor licitado en 2000, por un monto de 3 millones de dólares. La exportación a China de una “fuente fría de neutrones”, un componente que le cambia la velocidada las reacciones atómicas y permite investigar nuevos materiales. La exportación será en sociedad conun laboratorio de Rusia. “Es nuestra primera venta a China”, apunta Otheguy. El “aggiornamiento” de una vieja central nuclear de Rumania, construida por EE.UU. en los años60. Un detalle: el proyecto fue ganado en una licitación convocada por la Organismo Internacionalde Energía Atómica (OIEA), en Viena. “Es un proyecto relativamente modesto, por menos de unmillón de dólares –dice Otheguy— pero es significativo, ya que no sólo nos contratan por nuestratecnología, sino también para modificar lo que construyeron otros”. El Invap también está encarando el “aggionamiento” de otro viejo reactor estadounidense, enGrecia. También, a través de una licitación de la OIEA, el Invap ganó la modernización de otro viejoreactor –esta vez, de origen ruso—en Libia. Está proveyendo a Polonia elementos combustibles para un reactor de investigación, incluido eltrabajo de ingeniería y desarrollo del combustible. En Estados Unidos, el Invap obtuvo contratos con dos grandes corporaciones, Westinghouse yBabcock Wilcox, de ingeniería y verificación de procesos. Según Otheguy, “son trabajos chicos, peroque apuntalan nuestro posicionamiento internacional”.Sebastián Funes Cutillo(Bosch CommunicationCenter):“Vamos a posicionarnuestro call centerentre los mejores delmercado de serviciosavanzados de atenciónal cliente”.el colegio Paula Albarracín de Sarmiento, de lazona norte, y con la tradicional ORT de Capital.También con universidades, en las carreras deIngeniería, Administración de Empresas y Licenciaturaen Sistemas. El tercer plano de la capacitaciónes interno: “Los preparamos en áreas demainframes, es decir, los grandes servidores, unservicio que el mundo siguerequiriendo”, señala Cascio.Dentro de las empresas tecnológicas,el call center generaun efecto similar al que lepasa a un funcionario delGobierno cuando se le señalala importancia del precio dela soja para apuntalar el planeconómico. En este últimocaso el funcionario saltarácomo un resorte y dirá que enrealidad las exportaciones desoja son un porcentaje mino-24 jseptiembre-octubre de 2007