INTERIORES_LIBRO EXCELENCIA_EN GESTION

CaixaBank concibe el negocio bancario como una relación a largo plazo con los clientes.
mento fundamental de su modelo para diferenciarse y potenciar
la vinculación de los clientes. Y eso supone asumir
que, para alcanzar la excelencia, además de disponer de un
amplio catálogo de soluciones financieras y de un modelo
de atención al cliente de calidad, hay que ir un paso más allá.
CaixaBank concibe el negocio bancario como una relación a
largo plazo con los clientes, gracias a la cual estos puedan recibir
un servicio absolutamente personalizado. En el caso de
banca de particulares, la entidad brinda a las personas el acompañamiento
financiero que necesitan a lo largo de sus diferentes
etapas vitales. Ello implica la máxima proximidad al cliente,
a través de un equipo de gestores expertos y de completas
propuestas de valor adaptadas a cualquier necesidad.
La segmentación va desde la banca privada y el asesoramiento
a grandes patrimonios hasta un modelo de aten-
ción mobile-only, basado exclusivamente en la aplicación
imaginBank, para jóvenes que no quieren ir a una oficina
bancaria, pasando por un amplio catálogo de soluciones
para todo tipo de necesidades relacionadas con la gestión
de sus finanzas y del patrimonio personal. No falta tampoco
una importante oferta pensada en términos de inclusión
financiera, para ofrecer crédito y productos especiales
para colectivos con difícil acceso a los servicios convencionales
del mercado.
La proximidad al cliente se consigue a través de la red comercial
–la más amplia del sector financiero en España,
con más de 5.000 oficinas– y de un potente servicio multicanal.
No solo se trata de la red de cajeros (la mayor de
España y una de las mayores de Europa) o del servicio de
banca móvil (el mejor del mundo, de acuerdo con las conclusiones
de Forrester Research en 2015); los clientes de
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ANIVERSARIO 67